Kalitesiz Şal Ve Tutarsız Müşteri Hizmetleri: Değişim Veya İade Talebi

İmannoor adlı firmanın internet sitesinden geçtiğimiz kasım ayında iki adet şal sipariş ettim ve ürünler 20 Kasım tarihinde elime ulaştı. Sipariş numaram TS1911544603’tür. Ancak gelen şallar, daha önce alışveriş yaptığım zamandaki eski kalitede değildi ve kumaşları belirgin şekilde farklı ve daha düşük kalitedeydi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci, değişim yapılamayacağını, sadece iade alabileceklerini ve değişim için mutlaka mağazaya gitmem gerektiğini söyledi. Evim mağazaya çok uzak olduğu için iade talep etmek zorunda kaldım. Daha sonraki günlerde tekrar aradığımda bu kez başka bir temsilci, değişim yapılabileceğini belirtti. Fakat sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş olmadı.

Tekrar aradığımda bu sefer de sistemde baştan iade olarak girildiği için ürünün incelemeye alındığı, kusur bulunmadığı için de değişim yapılacaksa aynı ürünlerin gönderileceği söylendi. Her aradığımda farklı bir bilgiyle karşılaşıyorum ve net, tutarlı bir çözüm sunulmuyor. 23 Kasım’dan beri bu konuyla uğraşıyorum ve süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Ben, ödediğim ücretin karşılığını alabileceğim şekilde, eski kalitede benzer bir ürünle değişim yapılmasını veya bunun mümkün değilse ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Bunca para verdiğim bir mağaza ile bu şekilde tutarsız ve yıpratıcı bir süreç yaşamak istemiyorum; konu hakkında net ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.