Kalitesiz Şal Tekrar Açılıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

17.04.2026 tarihinde imannoor markasının internet sitesinden kahverengi ve lacivert olmak üzere iki adet şal satın aldım. Siparişim Kocaeli Gebze adresime teslim edildi. Kahverengi şalı ilk açtığım anda hem kenar kısımlarında hem de orta bölgelerinde açılmalar ve sökülmeler olduğunu fark ettim. Bunun üzerine durumu WhatsApp hattı üzerinden fotoğraflarla ilettim, benden ürünü kargo ile göndermem ve not yazarak değişim talebinde bulunmam istendi. Ürünü gönderdiğimde inceleme sonucu hata kabul edilerek yeni bir ürünle değişim sağlandı.

Ancak gönderilen yeni kahverengi şalı sadece üç kez kullanmama rağmen bu kez de şalın orta kısımlarında yeniden açılmalar oluştu. Ürünü hiçbir yere takmadım, iğne kullanmadım, yıkamadım, yalnızca üç kez normal şekilde kullandım. Buna rağmen bu kadar kısa sürede aynı sorunun tekrar etmesi, ürünün üretim kaynaklı bir problem taşıdığını düşündürüyor. Durumu tekrar WhatsApp hattına fotoğraf ve videolarla ilettim ve bu kez bana bir kod verilip ürünü yeniden kargoya göndermem istendi. Ürünü 15 Haziran’da kargoya verdim, yaklaşık 8 gün sonra ise inceleme sonucu “müşteri hatası” denilerek ürün hiçbir işlem yapılmadan aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Ben bu ürünü toplamda 3557 TL ödeyerek aldım, az bir ücret değil. Üstelik aynı şalı yıllar önce alan bir arkadaşım var ve kendisi üç yıldır hiçbir sorun yaşamadan kullanmaya devam ediyor. Buna rağmen benim ürünümde çok kısa sürede ve son derece dikkatli kullanmama rağmen bariz açılmalar oluşması, kalite anlamında ciddi bir tutarsızlık olduğunu gösteriyor. Lacivert şalda da küçük hatalar olmasına rağmen, kahverengi saldaki sorun daha büyük olduğu için önceliği ona verdim ve lacivertteki kusuru görmezden geldim.

Müşteri hizmetlerini telefonla aradığımda ise “yapılabilecek bir şey yok” şeklinde bir yanıt aldım ve yaşadığım mağduriyet tamamen bana bırakıldı. Ürünü iade etmek istemiyorum, tek talebim defalarca sorun yaşamama sebep olan kahverengi şalın hatasız, sorunsuz yeni bir ürünle değiştirilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma yardımcı olunmasıdır.