İmannoor İade İşlemlerinin Uzun Süre Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Almama

İmaannor’un kendi internet sitesinden 30.12.2025 tarihinde ts3012592872 numaralı siparişimle 3 adet şal satın aldım. Ürünlerden ikisinin rengini beğenmediğim için 05.01.2025 tarihinde bu iki şalı iade için kargoya verdim. Yaklaşık 5 gün sonra iade süreci hakkında bilgi almak için müşteri hizmetlerini aradığımda, bana tüm siparişi, yani 3 ürünün hepsini göndermem gerektiği, iadenin ancak bu şekilde yapılacağı söylendi. Böyle bir şarttan haberim olmadığını belirttim ve elimde kalan diğer ürünü de hemen ertesi gün ikinci bir kargoyla gönderdim. Bu nedenle aynı sipariş için iki farklı iade kargo takip numaram oluştu: 6031258109675 ve 6032115001173.

Kısa bir süre sonra son gönderdiğim tek ürünün iadesi hesabıma yansıdı; ancak ilk gönderdiğim iki ürünün iadesi yaklaşık 20 gündür yapılmadı. Her aradığımda yoğunluktan dolayı işlemlerin geciktiği söyleniyor. Yoğunluk bahanesiyle oyalandığımı düşünüyorum; çünkü daha sonra gönderdiğim ürünün iadesi gerçekleşmişken, ondan 4–5 gün önce ellerine ulaşan iki ürünün iadesi hâlâ bekletiliyor ve neredeyse 1 ay olacak.

WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen asla dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetleri çağrı merkezini de 5–6 kez aradım, buna rağmen net bir bilgi ve çözüm sunulmadı. Hem bilgilendirme yapılmaması, hem iademin sebepsiz yere bekletilmesi hem de aynı siparişteki ürünlere farklı muamele yapılması beni mağdur etti.

İmaannor markasından talebim, iade için gönderdiğim iki şalın bedelinin, gecikme olmadan eksiksiz bir şekilde ödeme yaptığım karta geri yatırılması ve sürecin tarafıma açık ve net şekilde açıklanmasıdır. Sorunum kısa sürede çözülmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.