İmannoor Şallarındaki Üretim Hatası Ve Yanıtsız Müşteri Desteği

İmannoor markasından kendi internet siteleri üzerinden farklı zamanlarda olmak üzere toplamda 10’dan fazla şal satın aldım. Özellikle İmannoor bambunoor naia serisinden aldığım 4 adet şalda, kısa süre içinde ip çıkmaları, renk solması ve yoğun tiftiklenme meydana geldi. Şalları yaklaşık 1,5 ayda bir, yalnızca soğuk suda yıkamama rağmen renkler ciddi şekilde aktı ve ürünler ilk günkü görünümünü tamamen kaybetti.

Bu sorunlar üzerine ilgili şalları yaşadığım problemleri detaylıca anlatarak 12.06.2026 tarihinde incelemeye gönderdim. Bariz bir şekilde kusurlu olan ürünleri tüm açıklığıyla ifade etmeme rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmeden 23.06.2026 tarihinde aynı ürünler geri gönderildi. Üstelik herhangi bir değerlendirme sonucu, açıklama ya da bilgilendirme mesajı paylaşılmadı; sadece kargo mesajı geldi ve ertesi gün eski şallarımın aynen geri gönderildiğini gördüm.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “bilgi alınıp size dönüş yapılacak” denmesine rağmen kesinlikle geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda ise ürünlerin üretim kaynaklı değil, benim kullanım hatamdan dolayı sorunlu olduğu söylendi. Ben şalları dikkatli kullandığımı, sadece soğuk suyla yıkadığımı, buna rağmen ip çıktığını, tiftiklendiğini ve renk attığını belirttim; ancak buna rağmen söylediklerim ciddiye alınmadı ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı.

Uzun süredir tercih ettiğim bir markadan bu şekilde geri dönüş alamamak ve mağduriyetimin görmezden gelinmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Kusurlu olduğunu düşündüğüm bu şallar ile ilgili yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerimin üretim kaynaklı olarak yeniden değerlendirilmesini ve gerekli görülmesi halinde iade veya değişim hakkımın sağlanmasını talep ediyorum.