Siparişim Sistemde Bulunamıyor Ve Kampanya Şartları İhlal Ediliyor

20 Mart 2026 tarihinde İmannoor’un bayram kampanyasından toplam 4 adet şal satın aldım. Kampanya sayesinde normalde pahalı olan ürünleri uygun fiyata alabildiğim için özellikle bu fırsattan yararlanmak istedim ve 5.584 TL’yi kredi kartı ile ödedim.

Dün siparişlerimin kargoya verilip verilmediğini kontrol etmek istediğimde sistemde “siparişiniz bulunamamaktadır” uyarısı ile karşılaştım. Bunun üzerine sabahın erken saatlerinden itibaren müşteri hizmetlerini aradım ve gün içinde 5 kez görüştüm. Ancak her seferinde siparişimi bulamadıklarını, sistemde görünmediğini söyleyip sorunu çözemeden görüşmeyi sonlandırdılar. Sonrasında da bazı ürünlerin tedarik edilemediği ve kısmi iade olduğu yönünde ifadeler kullandılar; hangi ürünlerin iptal edildiğini sorduğumda ise bu kez siparişi hiç bulamadıklarını söylediler.

Şu anda ortada ne net bir sipariş kaydı ne de bana sunulan somut bir çözüm var. Ben bu alışverişi özellikle bayram kampanyasından faydalanarak yaptım ve talebim kesinlikle siparişin iptali ya da para iadesi değil, kampanyadan yararlandığım aynı şartlarla ürünlerimin gönderilmesidir. Müşteri hizmetlerinden aldığım çelişkili bilgiler ve sorunun çözümsüz bırakılması sebebiyle mağdur edildim.

İmannoor’un, kampanya döneminde yaptığım bu alışverişi, o günkü kampanya fiyatları ve koşulları korunarak sistemde bularak ya da yeniden oluşturarak şallarımı tarafıma göndermesini, aksi durumda da yaşattıkları mağduriyetle ilgili açıklayıcı ve tatmin edici bir geri dönüş yapmalarını talep ediyorum.