Yanıltıcı Bilgi Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İmaje Butik’ten 14 Mayıs tarihinde, ürün sayfasında “sade şık elbise” olarak gördüğüm ancak sistemlerinde “abiye” olarak geçen bir elbise siparişi verdim, ürün 18 Mayıs’ta elime ulaştı. Siparişi oluşturmadan önce özellikle ürünün altındaki teslimat ve iade koşullarını okuyarak, oradaki bilgilere güvenerek alışveriş yaptım. Ürün geldiğinde kargonun içinden bir bilgilendirme formu çıktı ve bu formda abiyelerde 24 saat içinde işlem yapılması gerektiği ve iadelerde kargo ücretinin müşteri tarafından ödeneceği yazıyordu. Bu şartlar, sipariş esnasında ürün sayfasındaki bilgilendirme kısmında yer almıyordu.

Hem bu eksik bilgilendirme hakkında bilgi almak hem de iade başlatmak için müşteri hizmetlerini aradığımda ters, azarlayıcı ve saygısız bir üslupla karşılaştım. Ürün sayfasında bu detayların yazmadığını belirttiğimde, bana ana sayfalarında iade ve değişim koşullarının “kocaman” yazdığını söylediler. Oysa müşteri olarak önce beğendiğimiz ürünün sayfasına girip, oradaki teslimat, iade ve değişim koşullarına bakıyoruz; ürün sayfasında açıkça yer almayan ek şartların sonradan kargo içine sıkıştırılması hem yanıltıcı hem de mağduriyet oluşturucu bir durum. Bu şekilde eksik bilgi verip sonrasında ekstra koşullar öne sürerek kazanç sağlandığını düşünüyorum. Ayrıca telefondaki temsilcinin üslubu da hizmet sektöründe kabul edilemeyecek derecede saygısızdı.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle iademin koşulsuz olarak alınmasını ve kargo ücretinin benden kesilmemesini talep ediyorum. Ürün sayfalarında tüm iade ve değişim şartlarının açık ve şeffaf bir şekilde belirtilmesini, müşteri hizmetleri personelinin de iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını istiyorum.