Görselle Uyuşmayan Ürün Ve Saygısız Müşteri Hizmetleri

İmaj Butik’ten 1 Ocak tarihinde imj006494 kodlu bir takım sipariş ettim. Sitedeki görselde eteğin altında pile yokken bana gönderilen üründe etek pileli olarak geldi, ayrıca ürünün rengi de görseldekine göre çok daha soluk ve kötü görünüyor. Ürün, sitede tanıtıldığı haliyle hiçbir şekilde uyuşmadığı için teslim aldığımda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Ürünü iade etmek için firmayla iletişime geçtiğimde, iade işlemini ancak 19 Ocak’ta yapabileceğimi söylediler. Bu süreçte yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen telefonda benimle son derece saygısız bir üslupla ve bağırarak konuştular. Sipariş sürecinde gayet ilgili davranan firmanın, iş iade ve müşteri memnuniyetine gelince aynı özeni göstermemesi ve müşteriyi azarlar bir tavır sergilemesi kabul edilebilir bir durum değildir. Hem görselle uyuşmayan ve hatalı gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetimin giderilmesini, gerekli iade ve ücret işlemlerimin bir an önce sorunsuz şekilde yapılmasını hem de müşteri hizmetleri tarafındaki bu saygısız tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.