to read complaints and reviews, or file yours.@d_k_butik Hatalı Ve Deforme Ürün Gönderildi, İade Talebim Reddedildi, Ekstra Ücret İstendi
2 Aralık’ta Instagram’daki @d_k_butik sayfasından mavi renk 46 beden ikili takım siparişi verdim, ürün 3 Aralık’ta elime ulaştı. Ancak gönderilen ürün hem küçük bedendi hem de beden etiketleri özellikle makas ile kesilip deforme edilmiş haldeydi. Yani ürün hem hatalı hem de müdahale edilmiş şekilde gönderildi.
Durumu kendilerine yazdığımda ürünü karşı ödemeli olarak geri göndermemi, ayrıca paketin içine 150 TL para koymamı istediler. Hata bana ait olmadığı halde hem gelirken kargo parasını ödedim hem de iade/değişim için ekstra kargo ve para talep ediliyor. Üstelik sorduğum her değişim seçeneğinde “yok” denilerek oyalandım, para iadesi talebim de açıkça reddedildi.
WhatsApp ve Instagram üzerinden yazdığımda da sayfa son derece ilgisiz ve saygısız cevaplar veriyor, süreci çözmek yerine müşteriyi suçlayan bir tavır sergiliyor. Elimde gönderi kodu ve kargo ödeme faturası mevcut.
Hatalı ve deforme ürün gönderilmesi, ardından da müşteriden ekstra ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ödediğim toplam 2.400 TL’nin (2.250 TL ürün bedeli + 150 TL kargo) eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
