Hatalı Ürün Ve İade Seçeneği Yok, Müşteri Hizmetinde Çözüm Bulunamadı

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 3–4 gün önce beyaz, 4–5 cm boyutunda dekoratif saksı taşı siparişi verdim. Gelen ürün ise hem belirtilenden çok daha küçük, 1–2 cm boyutlarında taşlardan oluşuyordu hem de içlerinde beyaz olmayan, alakasız taşlar vardı. Yani ilanla gönderilen ürün birbirini kesinlikle karşılamıyor.

Ürünü iade etmek istediğimde ise sistemde iade seçeneğinin tamamen kapalı olduğunu gördüm. Bunun üzerine 3–4 kez müşteri hizmetlerine yazdım, her seferinde yaklaşık yarım saat görüştüm. Tam sorunu anlatıp fotoğraf göndereceğim sırada uygulama hata verip attı. Son görüştüğüm temsilciye de uygulamanızın sorunlu olduğunu, bu yüzden mail adresi vermelerini ve fotoğrafları maille iletebileceğimi söyledim ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı.

25 Mayıs saat 17:10 civarında görüştüğüm, adının M**** olduğunu belirten müşteri temsilcisinden, konuyu üstlerine aktarmasını rica ettim, onu da yapmadı ve en sonunda konuşmayı saygısızca sonlandırdı. Hem hatalı ürün gönderilmesi hem de müşteri hizmetlerinin bu ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan tavrı nedeniyle kendimi açıkça dolandırılmış gibi hissediyorum.

Bu siparişe ait ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Parası önemli değil; ancak belirtilenle alakası olmayan ürün gönderilmesini ve üzerine bu şekilde bir yaklaşımı asla kabul etmiyorum.