İlan Edilen Boyutta Olmayan Bitki Ve Çözüm Odaklı Olmayan İade Süreci

Bitkim.com’dan görsel talep formu oluşturarak, 100–120 cm boy aralığında olduğu belirtilen bir bitki sipariş ettim. Ürün teslim edildiğinde yaptığım ölçümde bitkinin yaklaşık 80–82 cm civarında olduğunu gördüm. Bu ölçü, ilanda belirtilen aralığın açık şekilde altındadır ve ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünmekteyim.

Durumu firmaya ilettiğimde konu net olmasına rağmen “ölçüm yöntemi”, “saksı dahil ölçüm” gibi gerekçelerle açıklamalar yapıldı, ancak sorun çözülmek yerine adeta tartışmaya dönüştürüldü. Ürün, ilan edilen niteliklerle uyuşmamasına rağmen firma bu konuda net bir sorumluluk almadı.

İade sürecinde de firma tarafından açık, net ve çözüm odaklı bir yönlendirme yapılmadı. Süreç gereksiz yere uzadı, aynı konuları defalarca açıklamak zorunda kaldım ve bu nedenle ciddi bir zaman kaybı yaşadım. Müşteriyle bu kadar oyalayıcı bir iletişime girilmesini etik bulmuyorum.

Ayrıca sipariş öncesinde oluşturduğum görsel talep formuna rağmen, ürün hazırlanıp kargoya verildikten sonra görsel paylaşılması da sürecin şeffaf yürütülmediğini göstermektedir. Ürünü kredi kartı ile satın aldım ve sipariş numaram 24272’dir.

Ayıplı ürün gönderilmesi, ardından da çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmemesi nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin de başına gelmemesi için sürecin firma tarafından yeniden gözden geçirilmesini ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.