İlanla Uyuşmayan Fidan Boyutu Ve Samimiyetsiz Müşteri Desteği

Fidan İstanbul’dan internet üzerinden 5 adet yaban mersini fidanı satın aldım (sipariş numaram: f11203). İlanlarda görsellere ve açıklamalara bakarak, belirli bir boya ve kaliteye sahip fidanlar geleceğini düşünerek sipariş verdim. Ancak gelen fidanlar, ilandaki anlatılan ve fotoğraflarda görünen boyutların oldukça altında çıktı ve bu durum ciddi bir hayal kırıklığı yarattı.

Asıl rahatsız edici olan konu ise müşteri hizmetleri yaklaşımı oldu. WhatsApp üzerinden 2–3 kez durumu anlattığım halde, “isterseniz özür mahiyetinde küçük bir fidan daha gönderelim” şeklinde, tamamen kalıp ve otomatik cevaplar aldım. Karşımdaki kişi gerçekten sorunu anlamaya çalışan biri değil de, robotik bir sistemmiş gibi hissettirdi. Hiçbir samimiyet, empati ve gerçek anlamda çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim.

Bir firmanın büyüdükçe müşteriyi daha fazla önemsemesi gerekirken, tam tersine tüketiciyi yeterince ciddiye almaması bence ciddi bir problem. Ürünlerin ilandakiyle uyumsuz gelmesi ve üzerine müşteri hizmetlerinin bu kadar yüzeysel kalması kabul edilebilir değil. Ben, ilanda vaat edilen niteliklere uygun fidanlarla değişim yapılmasını ya da mümkünse ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım memnuniyetsizliğin dikkate alınmasını ve benzer durumların diğer müşterilerin başına gelmemesi için gerekli özenin gösterilmesini istiyorum.