Otel Konaklamasında Hizmet Yetersizliği Ve Mağduriyet

16-18 Kasım tarihlerinde Balıkesir Ilıca Park Termal'de 310 numaralı odada 2 gece konakladım. Otelin yemekleri ve kahvaltısı oldukça kötüydü, çalışanların yüzü asıktı. Bebeğim ilk geceden rahatsızlandı ve ateşi 39 dereceye çıktı. O gece otel müdürü Y**** Bey’i aradım, bana ertesi gün ücret iadesi yapabileceklerini ve çıkış yapabileceğimizi söyledi. Sabah tekrar aradığımda ise resepsiyona yönlendirildim. Resepsiyonda S**** Hanım kahvaltıdaydı, kendisiyle görüşmek için tam 45 dakika bekledim. Çocuğum hasta olmasına rağmen yardımcı olmadılar ve iade yapılmayacağını söylediler. Müdürünüz var dediğimde, müdürün de konudan haberi olmadığını belirttiler. Hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, oda değişikliği veya sağlık desteği de sağlanmadı.

Bu süreçte toplam 6200 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Hem hizmet kalitesi hem de yaşadığımız mağduriyet nedeniyle ücret iadesi talep ediyorum. Otelde konuştuğum diğer misafirler de memnun değildi, çoğu kişi aynı şekilde pişman olduğunu dile getirdi.