Termal Havuz Arızası Ve Sürekli Yaşanan Mağduriyet

30 Eylül 2025 tarihinde Balıkesir Balya Ilıca Park Termal Otel’e, Ayfer U*** Y***** ve İ***** Y***** adına rezervasyon yaptırdım. Rezervasyon öncesinde hem otelin internet sitesinde hem de telefon görüşmemizde termal havuz ve SPA hizmetlerinin açık olduğu belirtilmişti. Ancak otele giriş yaptığımda, termal havuzun borularında arıza olduğu ve 15 gün boyunca çalışmayacağı, sadece bahçedeki küçük hamam havuzunun kullanılabileceği tarafıma bildirildi. Özellikle 30 kadın misafirin aynı anda bu küçük havuzu kullanmasının hijyen açısından uygun olmadığını belirttim.

Aynı sorunu 2019 Eylül ayında da bu otelde yaşamıştım. Bu durumun süreklilik arz etmesi, müşteri memnuniyetine yeterince önem verilmediğini gösteriyor. Resepsiyon görevlisi, otel müdürü Y**** Bey ve rezervasyonumu yaptırdığım aracı firma ile görüştüm; ancak herkes birbirini suçladı ve mağduriyetim giderilmedi. Üstelik, ödeme aşamasında havuzun kapalı olduğunu öğrenmem nedeniyle para yatırmadım, ancak gereksiz yere zaman ve enerji kaybı yaşadım.

Yıllardır hem kendim hem de tavsiye ettiğim yakınlarım ile bu otellerde konaklıyorum. Müşteri memnuniyetinin ön planda tutulmasını ve Park Oteller Zinciri yetkililerinin bu mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını bekliyorum.