Kısa Sürede Kırılan Termos Kapakları İçin Yetersiz Destek Ve Yüksek Yedek Parça Ücreti

16.09.2025 tarihinde Hepsiburada adlı pazaryerinde bulunan Öztiryakiler mağazasından okul hazırlığı için iki adet Trailx markalı 30 oz kendinden pipetli termos satın aldım (Fatura No: ear2025000026738). Her biri için 807,50 TL, toplamda 1.615 TL ödeme yaptım. Ancak her iki termosun da aynı kapağındaki parça, neredeyse ilk kullanımda ve üç gün içinde kırıldı. Bu deformasyon sonucunda termoslar su sızdırmaya başladı.

Sorun sonrası faturadaki numara üzerinden firma ile iletişime geçtim ve beni bir GSM hattı üzerinden WhatsApp yazışmasına yönlendirdiler. Gerekli bilgi, belge ve görselleri gönderdikten sonra ancak 5 gün sonra dönüş alabildim. Kapağın sağlam bir parçası ile değişimi için kapak başına 350 TL + kargo bedeli (yaklaşık 500 TL) talep ettiler. Ürünün çıplak fiyatına yakın bir tutarın yedek parça için istenmesi ve aynı sorunun tekrar yaşanmayacağına dair hiçbir güvence verilmemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünler garantili olmasına rağmen, garanti kapsamında olup olmadığıyla ilgili net bir bilgilendirme yapılmadı. Sorunun her iki üründe de neredeyse aynı şekilde ve ilk kullanımda yaşanması, ürünün kalitesi ve müşteri memnuniyeti konusunda ciddi şüpheler uyandırdı. Tüketici olarak hem yoruldum hem de mağdur oldum.

Bu süreçte ürün iadesi ya da ücretsiz parça temini gibi makul bir çözüm talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.