Fridgers Araç Buzdolabı Teknik Servis Ve Ürünün Arkasında Durulmaması!

Mehmet · 2024-06-24T01:28:57+03:00

Şikayet altında çok dağıldığı için tekrar düzenleme. 29 Mayıs 2023 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Suphi AVM" adlı satıcıdan "Fridgers" marka 18L araç buzdolabı aldım. Bir sene sonunda dolap arıza verdi ve öncelikle servis ile iletişime geçilmeye çalışıldı ve bize geri dönüş olarak sahte ürün şüphesi ile fatura istendi. Doğal olarak elimizde 1 sene önce aldığımız bir ürünün ne ambalajı, ne faturası vardı. Aldığım platform üzerinden fatura talebi açıldı ve bu süreç içerisinde tekrar marka ile iletişime geçildi. Ö*** isimli çalışan ile yapılan görüşmede; benden Hepsiburada alışveriş görselleri, ürün fotoğrafları ve ürün seri numarası istendi. Tüm bunlar WP üzerinden iletildi ve devamında ki görüşme de kendisine Kapıkule servis noktasına bırakıp bırakamayacağımı sordum ve cevap olarak tabi ki bırakabilirsiniz ben servise haber vereceğim cevabını aldım. Bunun üzerine ürünü kullanan kişiye, bu bilgiye güvenerek ürünü bırakabileceği bilgisini ilettim. Kapıkule servis noktasına gidildiğinde ise tam tersi bir tablo ile karşılaşıldı. Kapıkule servis noktasının artık servis noktası olmadığını ve marka ile bir bağları olmadığını öğrendikten sonra mecburen 50 euro ücret karşılığında garantisi devam eden ürünü tamir ettirmek zorunda kaldık. Fatura halihazırda garanti belgesi yerine geçmemektedir. Faturası olmayan ürün garanti kapsamında kalır gibi bir ibareye de tüketici kanunlarında rastlayamadım. Elimde k. Kartı dökümü, satış sözleşmesi vb. Her şey varken. Ürünü servise sokabilmek için 3 hafta uğraştım.

Mehmet

Son olarak markadan herhangi bir beklentim şu noktada yok. Çünkü karşılaştığımız sorunu kendi imkanlarımız ile çözdük. Sadece yaşadığım sorunun bilinmesi ve markanın en azından bunda sonra bayilik verirken dikkatli olması, denetlemesi ve tüketicileri mağdur etmemek için tüketicilere farklı bilgiler vermemesi adına faydalı olacağını düşünüyorum.

Fridgers Araç Buzdolabı

Müşteri olarak aldığınız ürünü faturasız (ya da garanti belgesiz) satın almamanız ya da belgelerinizi kaybetmemeniz hususunu önemle altını çizmek isteriz aksi halde garantinizi kullanamazsınız, bu tüm markalar için geçerlidir. daha önceki cevaplarımızda hatanızı anladığınız için şikayetinizi silip yeniden yazmış ve konu dağıldığı için yeniden yazdım olarak belirtmişsiniz. Konu dağılmadı, fatura ve hiçbir yazılı belge ibraz edemediğiniz için ücretsiz garantiden faydalanamadınız, (telefondaki ispat sayamayacağımız ekran resimlerini belge kabul etmemizi istediniz). Konu fridgers teknik sorunu, arızası veya ürün arkasında durulmaması değildir, konu sizin belge eksikliğinizdir.

Mehmet

Hala aynı kafadasınız elimde yazılı satış sözleşmesi var, yazıcıdan çıkarttığım kredi kartı dökümüm var. Benim elimde daha nasıl bir belge olması gerekiyor? Fatura belki de bize hiç ulaşmadı kargoda kayboldu. Fatura dediğiniz şey bildiğiniz fiş farkındasınız değil mi? Kaldı ki yasalara göre fatura zaten garanti belgesi yerine geçen bir belge değil. Tüketici haklarında da fatura kaybolursa garanti kapsamında kalır gibi bir ibare zaten yok. Kafanıza göre kural oluşturup benden buna uymamı bekliyorsunuz. Tüm bunları geçtim telefonda benden ekran görüntülerini isteyen sizin çalışanınız ben kafama göre ekran görüntüsü alıp size atmadım.

Mehmet

Söz konusu sözleşmenin ilgili olduğu ürün.