İndirimli Ürünlerde İade Reddi Yasal Cayma Hakkına Aykırı

İlayda Çamur Butik’ten (İlayda Çamur Online) internet üzerinden iki adet ürün satın aldım. Siparişim bugün elime ulaştı, ancak aldığım ceketlerden birinin bedeni uymadığı için aynı gün WhatsApp hatları üzerinden iade talebinde bulundum.

Firma, talebime karşılık olarak “indirimli ürün, aksesuar ve kemerlerde iade ve değişim mevcut değildir” şeklinde hazır bir mesaj göndererek yasal hakkım olan iadeyi reddetti. Ben de Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 48. Maddesinin 4. Fıkrasına dayanarak, internet üzerinden yapılan mesafeli satışlarda tüketicinin 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden cayma hakkı olduğunu açıkça belirttim ve “iade/değişim yoktur” şeklindeki ibarelerin hukuken geçersiz olduğunu kendilerine ilettim.

Tüketici kanununu ve ilgili maddeleri ekran görüntüleriyle birlikte göndermeme, iade sürecinde yardımcı olmalarını rica etmeme rağmen aramalarıma cevap verilmedi ve mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Daha önce severek alışveriş yaptığım bir işletmenin kanunları hiçe sayarak müşterisini mağdur etmesi ve iletişimi tamamen kesmesi kabul edilemez bir durumdur.

Yasal cayma hakkımın kullandırılarak iade sürecimin derhal başlatılmasını, ilgili ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.