Suyolu Bileklikte Taş Düşmüş, Kırılmış; Firma Geri Dönüş Yapmıyor

10.02.2025 tarihinde Instagram’daki canlı yayınları üzerinden İlan Gümüşçülük’ten 2,5 karat suyolu bileklik satın aldım. Ürün yaklaşık bir hafta içinde elime ulaştı ancak bana geldiğinde bilekliğin taşı zaten düşmüş durumdaydı. Yine de takmayı denediğimde, sadece yaklaşık 10 dakika kullanabildim ve bileklik tamamen koptu.

Elimde ürünle birlikte verilen, 10.02.2025 tarihli ve 17161502 numaralı garanti sertifikası bulunmaktadır. Yaşadığım sorun sonrası Instagram ve WhatsApp üzerinden defalarca kez firmaya ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son çare olarak canlı yayına katılıp durumu anlattığımda ise engellendim.

Ben sadece bilekliğin tamir edilmesini istemiştim. İzmir dışında yaşadığım için mecburen bulunduğum yerdeki başka bir gümüşçüde tamir ettirdim fakat bileklik aynı yerden tekrar koptu ve sorunum devam ediyor. Ürünün ayıplı olduğunu düşündüğüm için mağduriyetimin giderilmesini ve suyolu bilekliğimin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.