İlan Gümüşçülük’te Ölçü Hatası ve Sahte Sertifika

İlan Gümüşçülük’ten online olarak ölçüsünü özellikle belirterek bir bileklik sipariş ettim. Tüm ölçü bilgilerini doğru iletmeme rağmen bileklik hatalı ölçüde gönderildi. Firma ile iletişime geçtiğimde, bilekliği bir gümüşçüye götürüp ölçüsünü düzelttirmemi, ücreti de bana geri ödeyeceklerini söylediler. Ben de bilekliği başka bir gümüşçüde düzelttirdim, 100 TL ödedim ancak verilen söz tutulmadı ve daha sonra mesajlarıma hiç cevap verilmedi.

Asıl belirtmek istediğim, yaşadığım bu ölçü sorununun yanında firmanın esnaflık anlayışıdır. Ürünle birlikte verdikleri “sertifika” diye sundukları şeyin aslında kendi kartvizitlerinin arkasına rastgele yazılmış rakamlardan ibaret olduğunu gördüm. İnternetten bu sözde sertifika numaralarını kontrol ettiğimde, böyle bir sertifikanın da, bu numaralarla kayıtlı bir ürünün de olmadığını fark ettim.

Ayrıca kendi gümüşçüme bilekliği gösterip, “Bu su yolu bilekliğin taşları çok kaliteliymiş, sertifikalıymış, bir kontrol eder misiniz? ” dediğimde, taşların sıradan taşlar olduğunu, özel veya sertifikalı bir taş olmadığını açıkça belirtti. Yani bana “sertifikalı, özel taş” diye anlatılan ürünün, aslında piyasada her şeyde kullanılan sıradan taşlardan yapıldığı ortaya çıktı.

Ben bu süreçte yaşadıklarımdan dolayı firma hakkında ciddi güven kaybı yaşadım. Hatalı ürün göndermeleri, verdikleri ücret iadesi sözünde durmamaları ve ürün yanında sundukları sertifika bilgisinin gerçeği yansıtmaması nedeniyle bu durumu kamuoyuyla paylaşmak istiyorum. Para talebim yok, ancak hem benim gibi tüketicilerin hem de ilgili firmanın, bu davranışların ne kadar güven sarsıcı ve esnaflıkla bağdaşmayan bir tutum olduğunu görmesini istiyorum. Hiçbir ayrıcalıkları yok artı olarak ürünün kilit mekanizmalarından biri ilk ayda düzenli kullanılmamasına rağmen koptu.