Eksik Ve Hatalı Ürün, Sorumsuz Müşteri Hizmeti: Mağduriyetim Çözülmedi

22 Mayıs tarihinde İlan Gümüşçülük firmasından sipariş ettiğim bileklik elime ulaştı. Ancak ürünün taşı, kutunun içinde düşmüş şekilde geldi ve bileklik, ölçü vermeme rağmen bileğime olmadı. Bu durumu Devran Bey’e ilettiğimde beklemediğim bir tepkiyle karşılaştım. "Verdiğiniz ölçüye göre olması lazım" gibi bir yaklaşımla, hatayı tamamen bana yükledi. Oysa ölçüyü doğru vermeme rağmen ürün bileğime uymadı, bu benim elimde olan bir durum değil. Taşın düşmüş olduğunu da kendisine ilettiğimde, "ürün gönderilirken taş yerindeydi" dedi. Bu doğru olabilir, fakat taşın gelmeden önce düşmüş olması bile ürünün kalitesi hakkında şüphe uyandırıyor. Diğer taşların da düşme riski olabilir. Ürünü iade etmek istediğimi söylediğimde ise "gidin kuyumcuda 20 TL’ye taşı taktırın, parasını biz yollarız" gibi ciddiyetsiz bir çözüm sundu. Web sitelerinde altın ve gümüş ürünlerde iade hakkı yazmasına rağmen bana iade hakkımın olmadığını söylediler. Oysa Şikayetvar’da bu firmaya ait iade örneklerini gördüm. Durumu daha da garip buldum. Israrlarım sonucunda değişim için ikna ettim. Kargo ücretinin bana ait olduğunu belirttiler, kabul ettim ve 300 TL ödeyerek ürünü İzmir'e geri yolladım. Ürün pazartesi teslim edildi olarak görünüyordu ama aradığımda kargonun ellerine ulaşmadığını söylediler. Ertesi gün tekrar aradığımda, iadelerin sadece salı ve perşembe günleri kontrol edildiğini belirttiler. Perşembe dönüş yapılmadı. Cuma tekrar aradım, başka bir personel çıktı ve "iade mi etmek istiyorsunuz? " diye sordu. Şaşırdım çünkü iade hakkımın olmadığı söylenmişti. Durumu anlatınca "Evet, iade hakkınız yok" denildi. Sürecin daha fazla uzamaması için değişimi kabul ettim. Yeni ürünü seçtiğimde tekrar kargo ücreti talep ettiler, onu da kabul ettim. Bileklik için birkaç cm uzatma talebim oldu, bu kez de ekstra ücret istediler. Oysa bu konuda sitede hiçbir bilgi yok. Ayrıca ürünün fiyatı sitede 1850 TL görünüyorken telefonda bana 1900 TL denildi. İlk ürünüm 2600 TL idi, aradaki farkın iade edileceği söylendi ancak hâlâ bir ödeme yapılmadı. Tüm bu süreç 22 Mayıs’ta başladı, bugün 3 Haziran ve hâlâ bir sonuca ulaşılmadı. Süreç baştan sona yıpratıcı ve tutarsızlıklarla doluydu. Yorumlarda “2000 tane sattık, sorun yaşanmadı” gibi savunmalar yapılmış. Kaç ürün sattıkları beni ilgilendirmiyor, beni ilgilendiren kendi yaşadığım mağduriyet. Bu süreci herkesin bilmesini isterim. Gerekli şikayetleri gerekli yerlere yapacağım.