to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Baharat Seti Gelmedi, Müşteri Temsilcisi Saygısız Davranıyor
İlaçsızyasam.com üzerinden yaptığım alışverişte, ekranda 3.500 TL üzeri alışverişe baharat seti hediyesi tanımlanacağı belirtiliyordu. Ben de özellikle bu kampanyadan yararlanmak için sepetimi 3.600 TL’ye tamamladım ve elimdeki 200 TL’lik hediye çekini de kullanmayarak alışverişimi bu şekilde tamamladım. Ödeme ekranına kadar sepetimde baharat seti ücretsiz olarak görünüyordu, ödemeyi yaparken de ekranda görünmeye devam etti.
Ancak ödemeyi tamamladıktan sonra siparişimde baharat setinin olmadığını fark ettim. Toplamda 200 TL’lik indirim çeki sonrası 3.309,50 TL ödemeyi Akbank aracılığıyla yaptım. Sistem hatası sebebiyle baharat setinin tanımlanmaması benim sorunum değilken, bu durumun mağduriyetini ben yaşıyorum.
Ürünlerim henüz “hazırlanıyor” aşamasındayken durumu fark edip hemen müşteri hizmetlerini arayarak hem sorunumu ilettim hem de bu şartlarda siparişimi artık istemediğimi, iptal edilmesini talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen Ö*** isimli temsilcinin üslubu son derece saygısız ve seviyesizdi, çözüm odaklı olmak yerine adeta tartışmak için konuştu. Ne kampanya mağduriyetim çözüldü ne de siparişimin hazırlık aşamasındayken iptali konusunda yardımcı olundu.
Bu kişinin firmanın müşteri temsilcisi olmasını, İlaçsız Yaşam gibi sağlığa önem verdiğini düşündüğüm bir markayı temsil etmesini kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım bu saygısız iletişim sebebiyle firmayla bir daha alışveriş yapmak istemediğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Ben bu süreçte Ö*** adlı müşteri temsilcisinin davranışından ve üslubundan şikayetçiyim ve bu konudaki şikayetimin firmaya resmi olarak iletilmesini istiyorum. Ayrıca kampanya gereği hak ettiğim baharat seti hala gönderilmemiş durumda ve sistemde de gönderilmeyeceği görünüyor. Siparişim henüz kargoya verilmemişken talep ettiğim iptalin sağlanmasını, mümkün değilse de ya baharat setimin ücretsiz şekilde gönderilmesini ya da mağduriyetimin giderilmesi için ödediğim tutarla ilgili uygun bir iade veya telafi yapılmasını talep ediyorum.
