Tadilattaki Otelde Konaklamaya Uygun Olmadı, 9.000 TL Ön Ödeme İadesi Gecikiyor

10.03.2026 tarihinde 2367806 rezervasyon numarası ile Afyonkarahisar’daki “Dora Termal Tatil Köyü SPA” oteline, 19 Mart 2026 giriş – 22 Mart 2026 çıkış olacak şekilde 2 yetişkin ve 2 çocuk için, İkon Otelcilik Turizm Ticaret ve San. Ltd. Aracılığıyla 9.000 TL ön ödeme yaptım. 19 Mart Perşembe günü saat 18.00 civarında otele konaklamak için gittiğimde, otelin hâlâ tadilatta olduğunu, hiçbir bölümünün konaklamaya elverişli olmadığını gördüm. Sular akmıyor, koridorlar inşaat malzemeleriyle dolu, banyolar buz gibi ve ısınma yoktu. Gelen diğer müşterilerin de aynı durumu görür görmez iptal işlemlerine başladığına, hatta birçok kişinin sorunlar yaşayarak jandarma çağırdığına şahit oldum.

Otelin bu durumundan dolayı tesisten hiçbir şekilde faydalanmadan, aynı akşam başka bir otele yerleşmek zorunda kaldım. Yaşadığım bu durumu, ön ödeme dekontunu gönderdiğim 0530********28 numaralı hatta 20.03.2026 tarihinde bir dilekçe ile bildirdim. Ayrıca 0850 533 0563 numaralı hattınızla yaptığım görüşmede, ödemenin 7–21 iş günü içerisinde tarafıma iade edileceği söylendi. Ancak 20.03.2026 tarihinden bu yana, her hafta düzenli olarak, bazen haftada 2–3 kez 0850 533 05 63 ve 0850 533 10 90 numaralı telefonlarınızı aramama rağmen, yaptığım 9.000 TL tutarındaki ön ödeme hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Otel tadilatta olduğu için hiçbir hizmet alamadığım ve ailemle birlikte mağdur edildiğim bu süreçte, yapmış olduğum 9.000 TL ön ödemenin tamamının, daha fazla gecikmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.