İkon Seyahat Acentesi Şikayeti

İkon Seyahat Acentesi üzerinden 27 Temmuz – 1 Ağustos tarihleri için Antalya’daki Clap Sun Paradise otelden aile odası rezervasyonu yaptırarak ücretini peşin olarak ödedim. Otele giriş için saat 14.00’ten sonra tesise geldik ancak bize vaat edilen ve fotoğraflarda gösterilen aile odası kesinlikle verilmedi.

Yaşadığımız sorun üzerine acente ile görüştüğümde otelle konuştuklarını, başka bir acente üzerinden anlaşma yapıldığını ve bizim için başka bir otele rezervasyon ayarladıklarını, hatta otel sahibi ile de görüştüklerini söylediler. Bunun üzerine bizi başka bir otele transfer ettiler fakat bu ikinci otel de bizi kabul etmedi, otele giriş yapamadık. Aynı durumda olan en az yüz kişinin daha bu otele transfer edildiğini ve onların da otele alınmadığını gördük.

Küçük bebeğim ve iki küçük çocuğumla birlikte yaklaşık 5 saat boyunca ortada, otellere alınmadan beklemek zorunda kaldım. Ne konaklama ne de doğru düzgün bir bilgilendirme sağlandı, bu süreçte son derece mağdur edildik. İptal ve iade talebi oluşturmuş olmama rağmen tarafıma ne iptale ilişkin bir e‑posta ne de kısa mesaj gönderildi, elimde sözleşme olmasına rağmen hâlâ net bir dönüş alamadım.

Tüm bu yaşanan mağduriyetin acilen giderilmesini, ödediğim ücretin tamamının derhal iadesini ve süreçle ilgili yazılı bir bilgilendirme ve özür talep ediyorum. Bu kadar insanın ortada bırakılması hem profesyonellikten uzak hem de müşteri haklarını hiçe sayan bir uygulamadır.