Yanıltıcı Ücretsiz Kargo Bilgisi Ve Hamile Müşteriye Duyarsız Yaklaşım

10.07.2026 tarihinde Ankara Nata Vega IKEA mağazasından yaklaşık 9.000 TL tutarında bir şifonyer satın aldık. Ödemeyi banka kartı ile 10.07.2026 saat 13:56’da, fiş numarası 0042 olan işlemle gerçekleştirdik. Ürünü alırken görevli kişi, “bugüne özel kargo ücretsiz” bilgisini vererek bizi kasaya yönlendirdi.

Ödeme işlemini tamamlayıp nakliye bölümüne gittiğimizde ise bu bilginin doğru olmadığı, yalnızca 20.000 TL’yi aşan alışverişlerde nakliyenin ücretsiz olduğu, bizim alışverişimiz için ise 700 TL nakliye ücreti ödememiz gerektiği söylendi. Satış esnasında verilen bu yanlış bilgi nedeniyle hem zaman kaybı yaşadık hem de mağdur olduk.

Kızım sekiz aylık hamile olduğu için en azından aldığımız ürünü aracımıza taşımamız konusunda bir görevlinin yardım etmesini rica ettik. Müşteri hizmetleri, bu konuda yardımcı olacak görevli bulunmadığını, güvenlik ile görüşülerek belki onların yardım edebileceğini söyledi. Yaklaşık yarım saat bekledikten sonra ise bize hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını, istersek ürünü iade edebileceğimizi ilettiler. Özellikle hamile bir müşteriye karşı bu kadar duyarsız ve ilgisiz bir yaklaşım sergilenmesi bizi hem üzdü hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Hem ürün satışında verilen yanlış ve eksik bilginin hem de süreç boyunca yaşadığımız iletişim sorunlarının ve ilgisizliğin IKEA tarafından detaylı şekilde incelenmesini istiyorum. İlgili personelin doğru bilgilendirilmesini, müşterilere, özellikle hamile ve hassas durumdaki kişilere karşı daha duyarlı ve destekleyici bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin telafisine yönelik olarak tarafıma geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.