to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Saati İhlali Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı
Kolay Gelsin firması üzerinden verdiğim IKEA masa siparişi için 12.03.2026 tarihinde 09:00–21:00 saatleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Tüm gün evde olmama rağmen akşam saat 18:00 sularında, teslimatın 13.03 tarihinde yapılacağına dair bir mesaj aldım. Üstelik gün içinde saat 16:50’de WhatsApp müşteri hizmetlerine teslimat zamanı hakkında bilgi almak için yazdığımda, müşteri temsilcisi bana ancak 18:37’de dönüş yaptı. Bir mesaj için 1,5 saat bekletilmek, hangi yoğunlukla açıklanabilir, gerçekten merak ediyorum.
Müşteri temsilcisine bir gün daha tüm gün evde bekleyemeyeceğimi söylediğimde, “Komşunuza bırakırız” şeklinde bir yanıt aldım. Masa siparişi vermişken, bunun kime ve nasıl bırakılacağını düşünmeden böyle bir çözüm sunmaları son derece ciddiyetsiz geldi. Ardından şikayet kaydı oluşturdum, “Size döneceğiz” denildi; ancak ne arayan oldu ne de geri dönüş yapan. Sipariş takip numaram 178086071’tir.
Teslimat saat aralığı sistemde 21:00’e kadar görünmesine rağmen, saat 20:27’de tekrar destek hattına bağlanmaya çalıştığımda bu kez 20:00’den sonra hizmet verilmediği mesajıyla karşılaştım. Bir yandan 21:00’e kadar teslimat taahhüdü verip, diğer yandan 20:00’den sonra müşteriye destek sunmamak, süreç yönetimi ve müşteri saygısı açısından kabul edilebilir değil. IKEA gibi uluslararası bir firmanın tedarik zincirini, bu kadar amatör çalışan ve müşteriye karşı bu derece ilgisiz bir firmaya emanet etmesini de ayrıca hayal kırıklığıyla karşılıyorum.
Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak hem Kolay Gelsin’den hem de IKEA tarafındaki sorumlu birimlerden, neden böyle bir aksaklık yaşandığına dair net bir bilgilendirme ve müşteriyi bu kadar görmezden gelen tavır için samimi bir özür bekliyorum.
Yemin ederim şaka gibisiniz. Bugün teslimatı beklememin 2. Günü, sabahtan beri evde sizi bekliyorum şu anda saat 19:00. Saat 18:40'ta 2 saat içinde teslim yapılacaktır bilgisi geldi. Telefonla arayarak (tabii ki otomatik mesaj) evde olduğumu onaylattı. Tam 2 dakika sonra "teslimatınız 14 Mart'ta yapılacaktır" diye bir mesaj aldım. Çağrı merkezinizi aradım, orada ki işlevsiz arkadaşlar yine bir kayıt oluşturdular. "Bize saat 16:00 da bugün teslim edilecek bilgisi gelmiş neden şimdi ertesi güne attılar ki? " diye bana soruyor çocuk. Sistemde ertesi gün bilgisi var. Yapmayın kardeşim bu işi. Kayseri'de bir imalatçıdan dolap aldım adam 2 gün içinde PTT Kargo ile kapıma kadar yolladı ama IKEA 'dan bir masa aldım 2 gündür sizin keyfinizi bekliyorum. Değil IKEA'dan mobilya, mahalle bakkalından paket servis yapacak kadar bile bir altyapınız yok.
3. Günün sonunda yine "evdeyim" bilgisini vermeme rağmen teslimat ertelendi. Siparişimi iptal ettim IKEA kanalından, umarım orada sorun yaşamam. Çözüm falan da ne IKEA dan ne de kolay gelsin den sağlanmadı. Korkunç bir umursamazlık. Bir daha asla online alışverişinizi kullanmayacağım.
