Teslim Edilmeyen Tel Sepet Ve Eksik Askılık Borusu Derhal İade Talebi

3 Ağustos’ta Adana IKEA mağazasından hazır bir şablon kullanarak elbise dolabı siparişi verdim. Hazır tasarımda yer alan askılık borusu siparişe eklenmemiş, buna karşılık benim işime yaramayan tel sepetlerden biri fazladan girilmiş. Fazla girilen tel sepet bana hiç teslim edilmedi, ancak ücretini ödedim. Askılık borusu ise tasarımda olmasına rağmen siparişimde olmadığı için dolabı tam olarak kullanamıyorum.

Ben siparişi hazır şablon üzerinden oluşturduğum için herhangi bir manuel seçim yapmadım, sipariş girişinde hata benim tarafımdan kaynaklanmıyor. Buna rağmen, teslim edilmeyen yaklaşık 800 TL tutarındaki tel sepet ücretinin iadesini talep ettiğimde, önce sepetin bulunması gerektiği, sepet bulunmadan para iadesi yapılamayacağı söylendi. IKEA’nın çalıştığı taşeron firma Ceva’in depolama ve takip süreciyle benim ilgim yokken, hatanın ya da kaybın sorumluluğu bana yüklenmiş gibi davranılıyor ve iki haftadır “sepet bulunsun, kamera kayıtlarına bakılsın” gerekçesiyle oyalandım.

Ben ne depocuyum ne de lojistik firmayım, sadece hazır şablondan ürün alan bir müşteriyim. Hata ve gecikme tamamen IKEA ve taşeron firmasının süreçlerinden kaynaklanırken, ücret iademin bu kadar uzaması ve sanki kusur bendeymiş gibi sepetin bulunmasının beklenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Teslim edilmeyen tel sepet ücretimin hiçbir şart öne sürülmeden derhal iade edilmesini ve hazır tasarımda yer alan askılık borusuyla ilgili hatanın da çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.