Stok Sorunu Nedeniyle Şifonyer İadesi Ve Teslimat Ve Montaj Ücretlerinin Geri Ödenmesi Talebi

15.08.2026 tarihinde IKEA’dan 1 adet dolap, 1 adet şifonyer ve 2 adet komodin satın aldım. Ürünlerin teslimatı ve dolabın montajı için ayrıca ücret ödedim. Satın alma sırasında bana ürünlerin stokta olduğu, yalnızca dolap kapaklarının 3 parçasının eksik bulunduğu ve bu parçaların başka mağazadan temin edilerek daha sonra gönderileceği bilgisi verildi. Şifonyerin stokta olmadığına veya daha sonra gönderileceğine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı.

Pazartesi günü toplam 20 parça ürün teslim edildi, eksik olan 3 dolap kapağının ise daha sonra gönderileceği söylendi. Bugün bu 3 parçanın yarın teslim edileceği bildirildi. Teslimat tarihini değiştirmek istediğimde, teslimat birimi bana “ürünü aldığınız yer size teslimat günlerini bildirmiştir” bilgisini iletti. Ancak satın alma sırasında bana bu şekilde önceden belirlenmiş bir teslimat günü iletilmedi.

Asıl mağduriyet ise şifonyer konusunda yaşandı. Bugün tarafıma, şifonyerin stokta olmadığı ve gönderilemeyeceği bildirildi. Oysa satın alma sırasında ürünün stokta olduğu, yalnızca dolap kapaklarının eksik olduğu açıkça ifade edilmişti. Satış sonrasında şifonyerle ilgili stok sorununun ortaya çıkması, tamamen firmanın kendi operasyon ve stok yönetimiyle ilgilidir.

Şifonyer bedelinin iade edileceği, ancak hızlı iade için ürünü satın aldığım mağazaya gitmem gerektiği, gitmemem halinde ise iadenin 10–15 gün içerisinde yapılacağı söylendi. Firmanın kendi stok ve lojistik kaynaklı problemi nedeniyle tekrar mağazaya gitmek zorunda bırakılmayı ve ödediğim paranın günlerce bekletilmesini kabul etmiyorum.

Açık talebim; satın aldığım şifonyerin stok sorunu giderilerek tarafıma en kısa sürede gönderilmesi, bunun mümkün olmaması halinde ise şifonyer ücretinin derhal ve bekletilmeden iade edilmesidir. Ayrıca teslim edilemeyen ve eksik kalan hizmetler için ödediğim teslimat ve montaj ücretlerinin yeniden değerlendirilmesini ve yaşanan süreçle ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen ve müşteri lehine çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.