Küçük Bir Çatlak İçin Yüksek Ücret Talebi Ve Müşteri Suçlaması

Merhaba,
11.05.2025 Tarihinde toplam 35.895 TL lik alışverişi Bayrampaşa mağazanızdan yaptım. Çocuğumun odasını yeniliyoruz. Buna istinaden Hemnes kanepeyi tercih ettik. Kurulumunu 21.06.2025 tarihinde yaptık. (Çocuğun odasındaki eşyaların satılması ve boya badana vb. Durumdan dolayı) Ertesi gün resimde de göreceğiniz üzere ayağının bir tanesinde üstten alta doğru çatlak oluştuğunu fark ettik. Diğer ayakta Herhangi bir sorun oluşmadı. 23.06.2025 tarihinde de konuyu anlatmak ve çatlak oluşan parçanın ücretsiz temin edileceğini düşünerek müşteri hizmetlerine başvurdum. Derdimi anlattığım B**** hanım, hatanın benden kaynaklandığını, siz vidayı çok fazla sıkmışsınızdır, dolayısı ile mevcuttaki ürünün güncel satış fiyatı (20.999 TL.) üzerinden %60 ını ödeyerek parçayı teslim edebileceklerini söylemiştir. (11.999,4 TL.) Bu cevabı beklemediğimden dolayı ufak bir şoka girdim diyebilirim:( Uzun zamandır mağazanızdan alış veriş yapmaktayım. Böyle basit bir konu için, ücret talep edilmesi, bir de fahiş bir fiyat talep edilmesi gerçekten bana çok saçma geldi. İlgili parçanın tarafıma ücretsiz temini için, öncelikli olarak gerekli desteği sağlayacağınızı düşünerek, şikayetimi ilk önce sizlere iletmek istedim. Olumsuz cevap verilmesi durumunda, hakkımı e-devlet ve sosyal mecralar üzerinden üzerinden duyurarak aramaya çalışacağım.
Saygılarımla,
kolay gelsin.

Yukarıdaki açıklamayı ilgili müşteri hizmetlerine iletmemden sonra telefonla arama yapılarak tarafıma tekrardan olumsuz dönüş sağlanmıştır. IKEA dan mobilya almak ve aldırmak mı? Asla! Tanıdıklarıma ve çevreme tavsiye etmeyeceğim. Nakliye ve kurulum ücretlerini de toplam fiyat üzerinden uyguluyorlar. İnanılmaz pahalı! İnsanlar kendi nakliye yapıp ayrıca kurulumlarını yapıyorlar. Ufak bir çatlama olduğunda da, hiç müşteri memnuniyetine önem vermeden müşteriyi suçluyorlar.