Kırık Ikea Dolabı İçin Uzayan İade Süreci Ve Çözüm Talebi

12 Haziran’da IKEA’dan pax ek ünite, meşe görünümlü, 70603851 kodlu ürünü sipariş ettim. 17 Haziran’da 131206269059956 numaralı siparişim teslim edildi; ancak Dolap kırık halde geldi. Kargonun yeterince korunmamış olmasından ve değişim istersem yine kırık gelebileceğinden endişe ettiğim için 17–18 Haziran gibi iade talebi oluşturdum.

İade talebim sonrası, farklı bir ildeki Kolay Gelsin firması tarafından arandım ve bulundukları şehirde benim adıma böyle bir adres olmadığını, bu yüzden kargoyu alamayacaklarını söylediler. Bu durumu hemen IKEA’ya ilettik; çözeceklerini söylediler ancak süreç uzadı. 21 Haziran’da IKEA’nın iletişim formu üzerinden iade talebimin değişim talebine çevrilmesini istediğimi bildirdim. Bana 24 Haziran’da dönüş yapıldı ve kargomun 2–5 iş günü içinde alınacağı söylendi.

Bugün 1 Temmuz oldu, hâlâ ne kargo alındı ne de arayan soran var. Eşim 29 Haziran’da tekrar aradığında, sipariş benim numaram üzerinden olduğu için beni arayıp çözeceklerini söylemişler; ancak iki gündür kimse aramadı, kargo da gelmedi. Yaklaşık 15 gündür evimin ortasında açılmamış, kocaman bir kırık Dolap kutusu bekliyor ve hâlâ hiçbir somut çözüm sunulmadı.

IKEA’dan kırık gelen bu ürünün kargosunun bir an önce adresimden alınmasını ve bu mağduriyetin daha fazla uzamadan giderilmesini talep ediyorum.