Kırık Divan Yatak Ve Saygısız IKEA Bayrampaşa Ceva Müşteri Hizmeti

Bayrampaşa IKEA’dan aldığım divan yatak, montaj öncesi kontrol için kutusunu açtığımda paramparça ve kırık çıktı. Ürünü teslim aldıktan yaklaşık dört gün sonra bu durumu fark ettim ve yaklaşık bir haftadır hem IKEA hem de Ceva ile uğraşıyorum.

Montaj için arayan ekip, sanki zorla geliyormuş gibi kaba ve isteksiz bir tavırla konuştu. Ürünün kırık olduğunu görünce iade süreci için de yine aynı şekilde zoraki bir yaklaşımla hareket ettiler. İlk görüşmelerimizde Pazar günü kesinlikle çalışmadıklarını, bu nedenle ancak Pazartesi gelebileceklerini söylediler.

Bunun üzerine şikayet kaydı açtım; şikayetimden sonra bu kez Pazar günü geleceklerini, gelmeden bir saat önce arayacaklarını belirttiler. Ancak verdikleri söze uymayıp yalnızca 15 dakika önce aradılar. Ceva personeli E**** Bey de telefonu açtığında “Benim çalışma tarzım bu, bir alt sokaktan ararım, bir daha dönemem” şeklinde son derece umursamaz ve profesyonellikten uzak bir tavır sergiledi. Ardından Bayrampaşa IKEA tarafından tekrar aranıp “Şu an oradaysanız geliriz, değilseniz müşteri hizmetlerini arayın” denilerek tüm sorumluluk yine bana bırakıldı.

Sonuç olarak kırık ve kullanılamaz bir divan yatak teslim aldım; üstüne hem IKEA Bayrampaşa’dan hem de Ceva’dan son derece yetersiz, plansız ve saygısız bir hizmet gördüm. Ürünün acilen iade alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca IKEA Bayrampaşa ve Ceva ekiplerinin müşteriyle doğru iletişim, zamanlama ve randevu konularında acilen iyileştirilmesini talep ediyorum.