İstanbul IKEA Restoranında Küçük Somon Ve Gizli Ekstra Ücretler Nedeniyle İade Reddedildi

Bugün arkadaşım ile birlikte Cevizli IKEA mağazasının restoran bölümüne gittik. Restoranda bir dilim oldukça ince somon ve birkaç üründen oluşan çok az miktarda yemek için toplamda 1.054 TL hesap ödedik. Özellikle somon porsiyonunun küçüklüğü ve genel olarak yediğimiz miktarın azlığına rağmen bu kadar yüksek bir tutar çıkması bizi çok şaşırttı ve rahatsız etti.

Restoranda kullanılan küçük paket soslar ve zeytinyağı için bile ayrıca ücret alınması, üstelik bunun önceden açık ve net bir şekilde belirtilmemesi de hoş olmayan bir durumdu. Benim bildiğim restoranlarda zeytinyağı gibi ürünler şişede masada durur ve salataya ücretsiz olarak dökülür; burada ise bunu pakete çevirip ekstra ücretlendirilmiş olduğunu sonradan fark ettik. Ayrıca yemekleri seçtiğimiz alanda, tatlılar hariç diğer yemeklerin yanlarında fiyat yazmaması nedeniyle ne ödeyeceğimizi önceden göremedik.

Kasaya geldiğimizde yaklaşık saat 15:30 civarında fişi görünce toplam tutarın bu kadar yüksek olduğunu fark ettik ve özellikle somon ve ekstra yazılan kalemler nedeniyle siparişi iptal etmek istedik. Kasadaki görevli kaba bir tavırla, iade etmek isteğimizi iletmemize rağmen “hayır, iade edemezsiniz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Üstelik kasiyerin ilgisiz tavrı, kendimizi müşteri olarak hiç değer görmüyormuşuz gibi hissettirdi.

Bu yaşananlar sonucunda hem fiyat politikasından hem de kasadaki çalışanların tutumundan dolayı ciddi şekilde mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz tutarın gözden geçirilmesini, mümkünse haksız olduğunu düşündüğümüz kısım için iade yapılmasını, ayrıca bu konuda tarafıma yazılı bir açıklama ve özür iletilmesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra restoran bölümünde tüm yemeklerin ve ekstra ücret alınan sos, zeytinyağı gibi ürünlerin fiyatlarının açık ve net bir şekilde belirtilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için personelin müşteri iletişimi konusunda uyarılmasını istiyorum.