IKEA'dan Yanlış Ürün Teslimi Nedeniyle Oda Kullanılamaz Ve Ekstra Usta Masrafı

14.11.2026 tarihinde IKEA’dan alvdalen 3’lü yataklı kanepe, knisa koyu gri ürünü sipariş ettim ancak adresime tamamen yanlış bir ürün teslim edildi. Üstelik yanlış gelen bu ürünün de kılıfı eksikti. Odam küçük olduğu için, yeni kanepe gelecek diye mevcut eski kanepemi odadan çıkarmıştım. Yanlış ürün geldiği gibi şu an demonte halde de olsa odada duruyor ve eski kanepemi de artık odaya geri sokamıyorum, yer kalmadığı için odayı kullanamaz durumdayım. Şikayetime eklediğim fotoğraflarda, teslim edilen yanlış ürün ve odadaki sıkışıklık açıkça görülebilmektedir.

Ürünü kurmak için usta çağırmak zorunda kaldım, yanlış ürün olduğu sonradan ortaya çıkınca bu ürünü tekrar demonte ettirdim ve ustaya da boşuna para ödemiş oldum. Yani hem yanlış ürün gönderilmesi hem de usta masrafı nedeniyle ekonomik olarak mağdur edildim. Odam fiilen kullanılamaz halde olduğu için başka bir yerden yeni ürün de sipariş edemiyorum, resmen yanlış ürün odama “çökmüş” durumda.

Bu süreçte misafirlerim geldi ve kalacak yer ayarlamakta zorlanıyorum, nerede yatacaklarını bilmiyorum. Evde kedim var, yanlış ürün dahi olsa kılıfsız olduğu için zarar görmesin diye onu da odaya sokamıyorum. Yani hem ben hem misafirlerim hem de ev düzenim açısından ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Şu an elimdeki sipariş numaram 111110269894126. İade için firma 18 Ekim tarihine randevu verildiğini iletti ancak bu ürünlerle 4 gün daha beklemem kesinlikle mümkün değil, odayı kullanamıyorum, günlük hayatım doğrudan etkileniyor. Madem yanlış ürün teslim edildi, bu hatanın sonuçları bana yüklenmemeli ve bu ürünün bugün ya da en geç yarın acil olarak alınmasını talep ediyorum.

IKEA’nın, yanlış ürün teslimatı nedeniyle oluşan usta ücreti başta olmak üzere ekonomik zararımı karşılamasını ve yaşadığım mağduriyet için uygun bir telafi ve jest uygulamasını istiyorum. Yanlış ürünün hızlıca adresten alınmasını, sürecin aciliyetinin dikkate alınmasını ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini rica ediyorum.

Aksi takdirde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ayıplı hizmet, gereksiz yapılan masraf ve yaşadığım mağduriyetin tazmini yönünde yasal süreç başlatacağımı ve ayrıca şikayetimi ilgili kamuoyu platformlarında duyuracağımı belirtmek isterim. Gereğinin acilen yapılmasını ve yetkili bir birim tarafından telefonla aranmayı bekliyorum.