IKEA'dan Geniş Teslimat Aralığına Rağmen Kısa Arama Süresi Ve Ek Nakliye Ücreti İptali Talebi

03.03.2026 tarihinde IKEA mağazasından üç adet sandalye satın aldım ve ürünlerin Maltepe / İstanbul adresine 05.03.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt edildi. Teslimat için bana 3 saatlik geniş bir zaman aralığı verilmesine rağmen, bu süre içinde yalnızca yaklaşık 15 dakikalık bir zaman diliminde arandım. O sırada toplantıda olduğum için telefonu açamadım; ancak toplantı biter bitmez geri aramama rağmen telefonum açılmadı ve teslimat gerçekleşmedi.

Bu kadar geniş bir teslimat aralığı verip yalnızca 15 dakikalık kısa bir sürede ulaşamayınca teslimatı iptal etmeleri ve sonrasında benden yeniden 1.400 TL nakliye ücreti talep etmeleri bana göre kabul edilemez. Ürünleri IKEA’nın outletinden almama rağmen nakliye bedeli de orijinal satış fiyatı üzerinden hesaplandı. Firma gerçekten çözüm odaklı olmak isteseydi, teslimata gelmeden 30 dakika – 1 saat önce bilgilendirme mesajı gönderebilir ya da tekrar arayarak süreci daha esnek yönetebilirdi. Günlük hayatın doğal akışında 3 saatlik bir zaman dilimi içinde 15 dakika boyunca telefona cevap verilememesini gerekçe gösterip yeniden nakliye ücreti istemeleri hem müşteri memnuniyetine hem de mantığa aykırı.

İlgili teslimat için 2178806944 numaralı kaydım bulunmaktadır. IKEA’dan talebim, benden istenen 1.400 TL’lik ek nakliye ücretinin iptal edilmesi ve sandalyelerimin herhangi bir ek ücret talep edilmeden yeniden teslimatının sağlanmasıdır.