IKEA'da 10 Yıl Olmadan Üretimi Sonlanıp Satılmayan Ürüne, Destek Yok.

2014 yılında IKEA Ümraniye Mağazası'ndan satın aldığımız ve yıllarca keyifle kullandığımız Koltuk & Tek Kişilik Yatak ürünü, 2 yıl önce arıza yaptığında fark ettik ki ürün artık satışta değil ve üretimi de yapılmıyor. Ancak IKEA müşteri hizmetleri konuya duyarlı davranarak, müşterisinin yanında durdu ve 10 yıl garanti verdiği ürünü desteksiz bırakmadı. Kartal Mağazası'ndan bir ekip göndererek arızayı değerlendirdi. Ürünün bir parçasını alıp götürdüler, tamiri sağlayıp bir hafta sonra geri getirdiler. (Aralık 2020) Aynı arıza bu yıl tekrarlandığında yine başvurduk; ancak bu kez geri dönüş sağlanamadı. Böyle bir hizmetin Kartal şubesinde kaydı bulunamadı, sanki böyle bir hizmet alınmamış gibi davranıldı. 'Böyle bir hizmet zaten verilmemesi gerekirdi' denilerek fatura bilgisi sorgulandı ve son olarak 'müşterinin ancak faturası ile Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edebileceği' belirtildi. Ürünü 10 yıl garanti ile satıp, artık üretimi ve satışı olmadığı için müşteriyi çözümsüz bırakmak IKEA'ya hiç yakışmadı kanaatindeyiz. Üretimi ve satışı tartışmasız IKEA'ya ait olan bir ürünün 10 yıl garanti kapsamında olması nedeniyle sorunun çözümünü beklemekteyiz. Aynı ürün mevcut olsa tereddütsüz mağazadan temin eder, IKEA müşteri hizmetlerini de meşgul etmezdik. IKEA'nın müşteri ilişkilerindeki bu değişen tarzının tüm müşterilerin bilmesinde yarar olduğunu düşünüyoruz.