IKEA Sürgü Kapakta Hasarlı Ürün Ve Geciken İade Süreci

30 Haziran’da IKEA internet sitesinden Hasvik sürgü kapak siparişi verdim, ürün 6 Temmuz’da teslim edildi. Kurulum sırasında kapakların hasarlı olduğunu, birinde delik bulunduğunu ve rayların düzgün çalışmadığını fark ettim. Kapaklar raylara oturmadığı için zorlanarak açılıp kapanıyor.

9 Temmuz’da IKEA üzerinden değişim/iade talebinde bulundum. Horoz Lojistik ürünü almaya belirtilen sürede gelmedi, verilen iade kodunun geçerlilik süresi 10 günü geçtiği için mecburen yeniden kod oluşturmak zorunda kaldım. Buna rağmen tekrar gecikme yaşandı, defalarca aramam üzerine ürünü gelip aldılar ancak bu kez de ilk iade kodunu kullanmışlar.

4 Ağustos’ta ise değişim için verdiğim kutuyu hiçbir işlem yapılmamış gibi, olduğu gibi bana geri getirdiler. Yani hem hasarlı ürünle uğraştım, hem lojistik süreçlerinde aksaklık yaşadım hem de sonuçta sorunum çözülmeden ürün bana geri gönderildi.

IKEA’dan, bu yaşanan aksaklıkların düzeltilerek Hasvik sürgü kapak ürünümün hasarsız, sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.