Hasarlı Rosentorp Masası İadesi Gecikiyor: Acil Değişim Talebi

IKEA’dan 10 Mart’ta teslim aldığım siyah Rosentorp yemek masası takımı hasarlı geldi. Bunun üzerine ürünü değiştirmek için 16 Mart’ta Horoz Lojistik aracılığıyla iade ettim, paket evimden alındı. Ancak aradan 11 gün geçmesine rağmen paket hâlâ IKEA’ya ulaşmadı ve süreç ilerlemiyor.

Yaklaşık 35.000 TL ödediğim bu ürün için değişim talep ediyorum. Görüştüğüm müşteri temsilcileri ise sadece “süreci hızlandırıyoruz” diyerek oyalıyor, somut bir bilgi veya çözüm sunmuyor. Ref: AB8BE4031B474 numaralı işlemimin acilen kontrol edilmesini, ürünümün IKEA’ya ulaşıp ulaşmadığının net olarak tarafıma bildirilmesini ve bir an önce yeni, hasarsız ürünün gönderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve bu kadar yüksek meblağ ödenmiş bir ürün için daha şeffaf ve hızlı bir süreç yönetimi bekliyorum.