Hasarlı Brimnes Divanı Değişiminde Ve Kurulumunda Süreç Aksaklığı

IKEA Buyaka mağazasından Brimnes divan satın aldım. Ürün kargo ile evime teslim edildiğinde kutusunun ve ürünün hasarlı olduğunu gördüm. Bunun üzerine ürünün değişimini talep ettim, ayrıca kurulum randevusu oluşturdum ve toplamda yaklaşık 25.000 TL ödeme yaptım.

24 Ağustos’ta ilk kayıt açıldı, kurulum randevusu ise 2 Eylül tarihi için verildi. Ancak taahhüt ettikleri 72 saat içinde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kurulum randevusu ve ücretini ödemiş olmama rağmen hâlâ ürünümle ilgili en ufak bir bilgi alamadım ve süreç tamamen belirsiz durumda.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde konunun mağazaya öncelikli olarak iletildiği söylendi, ancak mağazadan da herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem hasarlı ürünle uğraşıyor hem de ücretini ödediğim kurulum ve değişim süreciyle ilgili muhatap bulamıyorum.

Hasarlı ürünümün acilen değiştirilmesini, kurulumun en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve yaşadığım bu aksaklıkla ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.