Arvato’nun İki Kez Gecikmeli Teslimatı Ve Bilgi Sağlayamaması

14 Ekim’de IKEA’dan iki karyola, bir şifonyer, bir TV ünitesi, kitaplıklar ve çeşitli küçük ürünlerden oluşan bir sipariş verdim. Bu ürünleri beklediğimiz için yeni evimize, Ankara Çankaya Çayyolu’ndaki adrese henüz taşınıp yerleşemedik. Sipariş numaramın son üç hanesi 726’dır.

17 Ekim Cumartesi günü Arvato firması beni arayarak siparişimin gün içinde teslim edileceğini söyledi. Bunun üzerine saat 17.00 civarında diğer evden teslimat adresine gittim ve saat 19.30’a kadar bekledim. Bu süre içinde ne gelen oldu ne de teslimatın yapılamayacağına dair herhangi bir bilgilendirme aldım, ardından diğer eve geri dönmek zorunda kaldım.

Saat 20.15’te tekrar arayıp evde olup olmadığımı sordular. Teslimat yapılacaksa yeniden gidebileceğimi belirttim ve “yarım saat sonra geleceğiz” denildi. Bunun üzerine ikinci kez teslimat adresine gittim ve bu sefer de saat 22.00’ye kadar bekledim. Yine kimse gelmedi, teslimatın yapılamayacağı da bildirilmedi ve teslimat görevlisini aradığımda kendisine ulaşmam mümkün olmadı.

IKEA’ya konuyu ilettiğimde şikayetimle ilgilendiklerini, pazartesi sabah Arvato’dan bilgi aldıktan sonra beni bilgilendireceklerini söylediler. Ancak bugün 19 Ekim Pazartesi, öğlen olmasına rağmen hâlâ teslimatın durumu hakkında hiçbir net bilgi verilmedi.

IKEA’nın konuyla ilgilendiğini ifade etmesini önemsiyorum ancak IKEA bile çalıştığı firmadan zamanında bilgi alamıyorsa bu durum Arvato’nun teslimat ve iletişim sürecinde ciddi bir aksaklık olduğuna işaret ediyor. İki kez “geliyoruz” denilerek adrese gitmemin sağlanması, saatlerce boşuna bekletilmem ve teslimatın yapılmayacağının dahi haber verilmemesi hem zaman kaybına hem de evimize yerleşme sürecimizin gecikmesine neden oldu ve bu durum benim için kabul edilemez.

Alışverişimi IKEA’dan yaptığım için çözümü de IKEA’dan bekliyorum. Siparişimin şu anda nerede olduğunun açıkça tarafıma bildirilmesini ve ürünlerimin en kısa sürede, önceden net olarak belirtilecek kesin bir gün ve saat aralığında, tekrar mağduriyet yaşamayacağım şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.