Açılmış Perde Ambalajı Nedeniyle İade Reddine Karşı Çıkış

4 Ağustos’ta IKEA’dan iki adet perde satın aldım. Perdelerden birini açıp baktığımızda ölçü ve görünüm olarak istediğimiz gibi olmadığını gördük. Diğerinin ise sadece poşetini açtık, perdenin kendisini ambalajından bile çıkarmadık. 7 Ağustos’ta Forum İstanbul Bayrampaşa IKEA mağazasına bir tanesini iade etmek üzere fişimle birlikte götürdüm ancak iadem kabul edilmedi.

İade işlemi için gittiğimde görevli kişi, “Ben bunu böyle alamam beyefendi, ambalajını açmışsınız, böyle müşteriye satamayız” diyerek iade almayı reddetti. Ben de ambalajı açmadan ürünün kumaşını, rengini ya da duruşunu nasıl anlayabileceğimizi, üstelik bunun bir yiyecek ürünü olmadığını, perdenin zaten poşetinden çıkarılıp takılarak kullanılmasının doğal olduğunu ifade ettim. Buna rağmen sadece poşetin açılmış olmasını gerekçe göstererek iade talebimi reddettiler ve bana sadece hediye çeki verebileceklerini söylediler.

Ben ürünün kullanılmadığını, sadece paketine bakıldığını, perdenin ambalajından bile çıkarılmadığını özellikle belirttim. Buna rağmen ısrarla iade yerine hediye çeki dayatılması ve müşteri memnuniyetinin önemsenmemesi beni oldukça rahatsız etti. Ücret iadesi istememe rağmen kabul edilmemesini doğru bulmuyorum.

Perdeleri hiçbir şekilde kullanmadığım ve kısa süre içinde fişimle mağazaya iade için başvurduğum halde iademin reddedilmesi sebebiyle, perde için ödediğim tutarın banka/kredi kartıma ya da nakit olarak tarafıma geri ödenmesini, sadece hediye çeki seçeneğiyle sınırlandırılmamayı talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek müşteri memnuniyeti odaklı bir çözüm sunulmasını istiyorum.