Umre turunda hizmet kalitesi ve organizasyon sorunları

9 Şubat 2026 çıkışlı, İstanbul kalkışlı ve İkbal Turizm merkez şubeden kişi başı 1100 dolar ödeyerek satın aldığımız 10 günlük umre turunda ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Tur paketinde açıkça “4 yıldız otel” ibaresi yer almasına rağmen, kaldığımız oteller bırakın 4 yıldızı, ancak 1 yıldız seviyesindeydi. Bu durum, bize sunulan ile yaşadığımız arasında büyük bir çelişki oluşturdu. Şu anda firmanın internet sitesinde ifadenin “4 yıldız ayarında” şeklinde değiştirilmiş olması da ayrıca rahatsız edici bir durumdur.

Tur boyunca sunulan yemekler hijyen açısından güven vermiyordu, çoğu zaman soğuk geliyordu, lezzet olarak yenmeyecek derecede kötüydü ve genel kalite seviyesi son derece düşüktü. Sabah kahvaltısı ve akşam yemeği vaadine rağmen, verilen yemekler adeta şantiye yemeğinden bile daha kötü bir seviyedeydi. Özellikle yemek kalitesi, turun ilk gününden itibaren sorunluydu ve günler ilerledikçe daha da kötüleşti.

Tur organizasyonunun geneli de son derece dağınık ve profesyonellikten uzaktı. Program akışı, organizasyon yönetimi ve genel düzen anlamında hiçbir planlama hissedilmedi, her şey gelişigüzel yürütüldü. İbadet amacıyla çıkılan bu yolculukta bu dağınık yapı ve düzensizlikler gereksiz stres ve gerginliğe sebep oldu. Yolculuk sırasında ve sonrasında firma yetkilileriyle bu konuları paylaştığımızda ise aldığımız cevaplar kaçamak oldu ve kesinlikle tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, turdaki hocalarımız Ö***, H**** ve İ**** hocaların iyi niyetli, sabırlı ve samimi yaklaşımlarını özellikle belirtmek isterim. Kendilerine yönelen tepkilere rağmen üsluplarını bozmadan güler yüzlü ve anlayışlı davrandılar, herhangi bir grup adına değil, standart ehl-i sünnet çizgisinde, milli ve manevi değerleri önceleyen bir tutum sergilediler ve dualarda Vatan, millet ve bayrağa özellikle yer vermelerini takdir ettik.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle İkbal Turizm’den öncelikle yaşattıkları mağduriyet için samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca vaat edilen hizmet ile sunulan hizmet arasındaki fark nedeniyle, ödemiş olduğumuz tur bedeli üzerinden makul oranda kısmi ücret iadesi talep ediyorum. Bundan sonraki turlarda da özellikle otel standardı ve yemek kalitesi konusunda gerçekçi, şeffaf ve verilen sözlere uygun bir hizmet sunulmasını istiyorum.