İkbal Turizm Umre Programı Hijyen Ve Hizmette Beklentileri Karşılamadı

25 Aralık 2025 – 8 Ocak 2026 tarihleri arasında İkbal Turizm ile katıldığımız umre programında, geçen seneki tecrübemize ve beklentimize tamamen ters, son derece hayal kırıklığı yaratan bir organizasyonla karşılaştık. 2024 yılında hizmetlerden çok memnun kaldığımız ve bu nedenle 29 kişilik bir grupla tekrar gelmeye karar verdiğimiz halde, bu yıl yaşadıklarımız bizi derinden üzdü.

Konakladığımız otelin temizliği yetersizdi, odalarda ve lobide sinekten durulmayacak bir ortam vardı. Banyoların donanımı sağlam değildi, banyo sabunu yoktu ve tuvalet kağıtları son derece kalitesizdi. Genel hijyen koşulları hem beklentimizin hem de böyle bir organizasyonda olması gereken standartların çok altındaydı.

Verilen kahvaltılar oldukça zayıftı; zeytin ve peynirler yenilemeyecek kadar kötüydü. Akşam yemekleri ise ancak idare edecek seviyedeydi, verilen ücrete ve umre organizasyonu olması sebebiyle beklenen özenin çok gerisinde kaldı.

Kafile yetkilileri, karşılaştığımız sorunlar ve taleplerimizle yeterince ilgilenmedi. Katılımcıların şikayetlerine çözüm üretmek yerine adeta görmezden gelen bir yaklaşım sergilediler. Ayrıca dönüşün Medine’den olmaması ve tercih edilen havayolu firmasının da vasıfsız kalması, yolculuk sürecinde yaşadığımız memnuniyetsizliği daha da artırdı.

Kişi başı 1100 dolar ödediğimiz bu programda, özellikle geçen seneki olumlu deneyimimize güvenerek kalabalık bir grupla gelmiş olmamıza rağmen, bu yıl sunulan hizmetler beklentimizi karşılamamış, aksine bizi büyük bir hayal kırıklığına uğratmıştır.

İkbal Turizm’in, bu yaşanan aksaklıkları dikkate alarak gerekli önlemleri almasını, konaklama, hijyen, yeme-içme, personel ilgisi ve ulaşım konularında ciddi düzeltmelere gitmesini talep ediyorum. Benzer bir mağduriyetin başka misafirler tarafından tekrar yaşanmaması için bu şikayetin ciddiyetle değerlendirilmesini istiyorum.