İkbal Turizm Umre Programında Organizasyon Ve Hizmet Sorunları

İkbal Turizm’in 24 Ocak 2026 – 01 Şubat 2026 tarihleri arasındaki umre programına kişi başı 1275 dolar ödeyerek katıldık. Ne yazık ki, hem organizasyon hem de verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadık.

Öncelikle, havalimanında bizi karşılayan personel vizelerimizi zamanında ulaştırmadığı için uçağa son anda yetişebildik. Uçağın kapanma riski oluştu, biletimizin iptal olma ihtimali gündeme geldi ve sadece uçak personelinin inisiyatifi sayesinde uçağa binebildik. Bu süreçte acente ile iletişim kurmak zorunda kaldık; ancak yaşanan bu stres ve belirsizlik, yolculuğun başında bizi fazlasıyla yıprattı.

Mekke’de konakladığımız otelde ise yemek kalitesi vaat edilenin çok altındaydı. Bize Türk mutfağı ve Türk aşçılar tarafından hazırlanacak yemekler söylenmesine rağmen, yemekler hem lezzet açısından zayıftı hem de hijyen yönünden tatmin edici değildi. Otelin genel temizliği de beklentilerimizi karşılamadı; tuvalet kağıdı gibi en temel ihtiyaçlarda bile kalite sorunu yaşadık.

Medine’deki programda bize rehberlik eden hocamız iyi niyetli olmasına rağmen ruh hali ve organizasyon becerisi bakımından yetersiz kaldı. Programı verimli şekilde yönetememesi, tur katılımcılarının manevi olarak daha iyi bir deneyim yaşamasına engel oldu ve genel memnuniyetsizliği artırdı.

Tüm bu yaşananlar, hem maddi olarak ödediğimiz ücretin karşılığını alamamamıza hem de manevi olarak umre ibadetimizi beklediğimiz huzur ve düzen içinde gerçekleştiremememize sebep oldu. Yaşadığımız aksaklıkların ciddiyetle dikkate alınmasını ve İkbal Turizm’den katılımcılara yönelik açık, samimi bir özür ve gerekli iyileştirmelerin yapılacağına dair net bir açıklama talep ediyorum.