Sentos'un Hatalı Toplu Fiyat Değişikliği Ve Yetersiz Destek

Sentos yazılım firması ile e-ticaret entegrasyonu üzerinden ikas altyapısını kullanarak Trendyol, Hepsiburada gibi pazar yerlerinde satış yapıyoruz. 02.06.2026 tarihinde saat 14.50 civarında, yalnızca bir üründeki fiyat farkını sorgulamak için Sentos üzerinden destek kaydı açmamız üzerine, orada çalışan bir kişi sistemde aktif olan 435 ürünün fiyatını toplu şekilde yanlış biçimde değiştirmiş. Bu müdahalenin ardından Trendyol’daki fiyatlarımız ile Sentos üzerindeki fiyatlar tamamen uyumsuz hâle geldi.

Bu durumu fark eder etmez Sentos ile iletişime geçmek istedik; ancak kendilerinin 7/24 destek hatlarının olmaması sebebiyle anında muhatap bulamadık. Ertesi gün görüştüğümüzde ise bize mantıklı ve uygulanabilir bir çözüm sunmadılar. Fiyat gönderimini pasife çekebileceklerini, bizim de Trendyol’dan ürün fiyatlarının bir gün geriye çekilmesini talep etmemizi, böylece fiyatların eski güncel hâline dönebileceğini söylediler. Biz de önerileri doğrultusunda Trendyol ile görüştük; ancak Trendyol böyle bir işlem yapamayacağını açıkça belirtti.

Buna rağmen Sentos tarafında, kendi yaptıkları toplu fiyat değişikliğini veri analizine geri alarak veya sistemsel bir geri dönüş işlemiyle düzeltmek gibi bir çaba gösterilmedi. Tüm sorunun çözümünü bizim 435 ürünü tek tek inceleyip fiyatları manuel olarak düzeltmemize bırakmış durumdalar. Her satılan üründe hatalı fiyat uygulandığı için, özellikle barem üstünde kalan ürünlerde olmak üzere binlerce lira maddi zarara uğradım ve bu zararın yanı sıra harcanacak emek ve zaman da cabası oldu.

Sentos’un, kendi personellerinin hatalı işleminden kaynaklanan bu fiyat karmaşasını teknik olarak geri almasını, ürünlerimizin fiyatlarını eski doğru ve güncel seviyelere kendilerinin döndürmesini ve oluşan maddi kayıplar için makul bir telafi süreci başlatmasını talep ediyorum. 435 ürünün tek tek tarafımızca düzeltilmesini beklemek yerine, hatanın sorumluluğunu üstlenerek sorunu sistemsel ve kalıcı bir şekilde çözmelerini istiyorum.