İkas Firmasından Alınan E-Ticaret Paketi İçin İade Talebi Ve Süreç Sorunu

27 Şubat 2026 tarihinde İkas firması ile anlaşarak “ikas Scale Plus” 2+1 yıllık e-ticaret paketi satın aldık. Satış ve pazarlama aşamasında bize, veritabanımızın Sentos entegrasyon firması üzerinden bağlanacağı açıkça taahhüt edildi ve özel tema istemiyorsak işlemlerin kısa sürede halledebileceklerini pazarlamacıları tarafından bize söylendi.

Ancak ödemeyi gerçekleştirdikten sonra süreç tamamen değişti. 2 hafta içinde İkas tarafından bir arama ya da mesaj almadık sonrasında biz arayıp sıkıştırmaya başladık. Daha sonra İkas bize Sentos yerine bu kez Platin360 firması ile entegrasyon sağlanacağı söylendi. Sürecin ilerlemesi adına bunu istemesek de kabul etmek durumunda kaldık. Platin360 tarafında ise iş modelimize uymayan ve kesinlikle tercih etmediğimiz işleyişler ortaya çıktı. Bu durumu defalarca İkas’a iletmemize rağmen süreç sürekli uzatıldı ve işi tamamlayalım sonrasında geliştirme yaparız diyerek ertelendi.

Yaşanan tıkanıklığın ardından bu kez de karşımıza Fleksup adında üçüncü bir entegrasyon firması çıkarıldı. Veritabanımızın buraya bağlanacağı ve ürünlerin buradan çekileceği iletildi. Yani başta verilen sözlerden tamamen farklı, sürekli değişen ve bir türlü çözüme ulaşamayan entegrasyon süreciyle karşı karşıya bırakıldık.

Sonuç olarak, 27 Şubat tarihindeki satın alımdan bu yana yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen sistemimiz hâlâ kurulmadı ve İkas altyapısını bir gün bile aktif olarak kullanamadık. Sürekli biz arayarak, yazarak iletişime geçmek zorunda kaldık; buna rağmen kurulum yapılamadı, süreç adeta oyalamaya dönüştü ve ticari açıdan ciddi zaman ve ciro kaybına uğradık.

Hizmet ve isteklerimiz fiilen alınamadığı için İkas’a iade talebinde bulunduk ancak bu talebimize de hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ödemesini yaptığımız, fakat karşılığında hiçbir hizmet alamadığımız bu sürecin ivedilikle çözüme kavuşturulmasını, üyeliğimizin iptal edilerek tüm ödediğimiz ücretin eksiksiz şekilde tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz. Aksi halde her türlü hukuki yola başvuracağımızı ve süreci Tüketici Hakem Heyeti ile ilgili diğer yasal mercilere taşıyacağımızı bildiriyoruz.