Hepsiburada Entegrasyonunda Stok Hatası Ve 50 Bin TL Kayıp

Uzun süredir ikas’ın scala paketini kullanıyorum. Daha önce bu paket kapsamında telefonla destek alabiliyorken, 3 yıllık paket yenilemesi yaptıktan sonra telefon desteği tamamen kapatıldı ve yalnızca canlı destek kanalını kullanmam isteniyor. Ancak canlı desteğe defalarca bağlanmayı denememe rağmen saatlerce hatta kalsam bile hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Asıl problemim, ikas’ın Hepsiburada entegrasyonunda yaşadığım ciddi stok sorunu. Hepsiburada uygulama entegrasyonu üzerinden, stoğu bitmiş olan ürünler satılmaya devam ediyor ve stoklar eksiye düşüyor. Bu nedenle elimde olmayan ürünleri satmış gibi görünüyorum ve sistem bu ürünleri satışa kapatmıyor. Hepsiburada da haklı olarak göndermediğim her bir sipariş için ceza kesiyor. Yaklaşık 2 yıldır bu sorunu dönem dönem yaşıyorum, ikas tarafı birkaç kez müdahale edip düzeltti, ancak 3–5 ay sonra yeniden aynı sorunla karşılaşıyorum. Trendyol, Amazon veya kendi sitemiz entegrasyonlarında böyle bir problem yaşamazken, sadece Hepsiburada entegrasyonunda bu sıkıntı devam ediyor.

Bu süreçte hem maddi hem de manevi kaybım oluştu. Hepsiburada’nın kestiği cezalar ve yanlış satışlar nedeniyle toplamda yaklaşık 50 bin tl civarında bir kaybım olduğunu tahmin ediyorum. Bunun yanında, bu hatalar sebebiyle mağaza puanlarımın düşmesi, ticari itibar ve gelecekteki satışlar açısından fiyat biçilemez bir zarara yol açıyor. Sorunu defalarca telefon üzerinden ikas’a ilettim, geçmişte birçok kez görüştük; şu anda ise canlı destek üzerinden bile kimseye ulaşamıyorum.

İkas’tan beklentim, öncelikle Hepsiburada stok entegrasyonu sorununu kalıcı olarak çözmeleri ve bu mağduriyetin tekrar yaşanmamasını sağlamalarıdır. Ayrıca mümkünse scala paket kullanıcıları için telefon desteğinin yeniden açılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetini dikkate alarak sürecin ivedilikle ele alınmasını talep ediyorum.