Çözüldü: İkas Altyapısındaki Stok Problemleri Nedeniyle Maddi Kayıp Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

Ezgi · 2025-10-29T23:31:53+03:00

03.03.2025 tarihinde saat 14:29’da Trendyol üzerinden aldığım 10037117858 numaralı siparişimde, ikas altyapısı kaynaklı stok problemi yaşadım. Stokta olmayan ürün sistemde var göründüğü için satışı gerçekleşti. Bu nedenle Trendyol’dan 500 TL ceza ödedim ve müşteri memnuniyetsizliği yaşadım. Benzer bir sorun bugün 4001839494 numaralı Hepsiburada siparişimde de tekrarlandı. Sorunun çözümü için defalarca ikas müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “çözüp döneceğiz” denilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu stok problemi ikinci kez başıma geliyor ve hem maddi kayıp yaşıyorum hem de müşterilerim mağdur oluyor. İkas ile yaptığımız sözleşmede stok yönetimiyle ilgili garanti ve taahhütler mevcut. Toplamda yaklaşık 1000 TL tutarında ceza ödedim. Ceza tutarının tarafıma iadesini ve bu stok sorununun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum.

Ezgi

İkas tarafından aranıp süreçle ilgili bilgilendirildim. Yaşadığım sorunun telafisi adına ekstra 2 aylık paket hediye edildi. İkas tarafından bizimle ilgilenen müşteri temsilcisinin sabrı ve özeni için teşekkür ederiz. Umuyoruz aynı sorunla tekrar karşılaşmayız. İkasın hızlı geri dönüşü için ayrıca teşekkür ediyoruz.

Ezgi

04.12.2025 tarihinde yaşadığım sıkıntı ile ilgili ömer bey ile görüştüm. Kendisi bana aynı dakika içerisinde 4 farklı müşterinin alışveriş yaptığını bu kadar hızlı stok düşülemeyeceğini başka firmaların 10-15 dakikada stok bilgisini ilettiklerini kendilerinin 1-2 dakika içinde stok bilgisini platforma ilettiklerini söyleyip suçu firmanın üzerinden atmaya çalıştı. Zaten mantıklı bir açıklama olmadığı gibi karşı tarafın aklıyla dalga geçercesine savunmada bulundu. Bu durumda benim müşterilere aynı dakikada ürün almamalarını gerektiğini mi söylemeliyim? Böyle bir saçmalık olabilir mi? 05.12.2025 tarihinde aynı sorun gerçekleşti. Hepsiburada üzerinden yine 1 adet fazladan satış oldu stoklarımız sıfır olmasına rağmen. Yine akla mantığa sığmayan açıklama ile gelecekler. Bu bahaneler dışında zaten bu konuyla alakalı hiçbir geliştirme yapamayacaklarını hangi firmayla çalışırsak çalışalım aynı sıkıntıyı yaşayacağımızı belirtti. Kesinlikle ikasla bir daha çalışmayacağım.

ikas

Değerli kullanıcımız, Geri bildirim süreçlerine ikas olarak çok değer veriyoruz. Bizlere güvendiğiniz ve çözüm sürecinde iş birliğinde bulunduğunuz için teşekkür ederiz. ikas Destek Ekibi.