Satıcı Doğrulama Sürecinde Destek Eksikliği Ve Mağaza Aktifleştirilemedi

İkas üzerinden ücretsiz Start paketini tercih ederek kendi e-ticaret mağazamı açmak istedim. Ancak satıcı doğrulama sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle mağazamı hâlâ aktif hale getiremiyorum ve ticari faaliyetlerime başlayamıyorum.

Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde ulaşamıyorum. E-posta yoluyla destek almaya çalıştığımda ise sorunumu ayrıntılı olarak açıklamama ve sorularımı defalarca iletmeme rağmen her seferinde aynı standart yanıtı alıyorum.

Başvurum sırasında belirtilmeyen, sonradan talep edilen ve faaliyet alanım açısından neden zorunlu oldukları açıklanmayan belgeler isteniyor. Bu belgelerle ilgili açıklama talep ettiğimde de sorularıma yanıt verilmeden, aynı içerikteki otomatik e-postalar tekrar gönderiliyor.

Ücretsiz Start paketi sunulmasına rağmen en temel sorunlarda bile kullanıcıya ulaşılabilir ve çözüm odaklı bir destek sağlanmıyor. Bu süreç, hem zaman kaybına hem de planladığım ticari faaliyetlerimin başlamamasına neden oluyor.

İkas’tan beklentim, otomatik yanıtlar yerine gerçek bir müşteri temsilcisi tarafından destek sağlanması, talep edilen belgelerin hangi mevzuat veya iç prosedür kapsamında ve neden zorunlu olduğunun açıkça gerekçelendirilmesi ve satıcı doğrulama sürecimin bir an önce sonuçlandırılarak mağazamın aktif hale getirilmesidir.