Ücretsiz Start Paketi Hesabım Onay Bekliyor Ve Destek Alamıyorum

İkas’ın ücretsiz Start paketine geçen hafta cumartesi günü kayıt oldum. Kayıt sırasında satıcı doğrulamasını tamamlamak için tüm kimlik bilgilerimi, ikamet bilgilerimi, banka bilgilerimi ve sistemin istediği tüm belgeleri yükledim. Satıcı doğrulamasının 1 iş günü içinde onaylanacağı belirtildi ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir güncelleme yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmedi. Panelimde hâlâ “Başvurunuz onay bekliyor, başvurunuz inceleniyor” ifadesi yer alıyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte ücretsiz olduğunu belirttikleri paket için 1.078 TL domain ücreti ödedim fakat hesabım hâlâ açılmadı. Buna rağmen ücretli plan satmak için telefonla bana ulaşabildiler, ancak ben müşteri temsilcisine ulaşamıyorum. Ücretsiz hesap olduğum için canlı destek hizmetinden yararlanamıyorum. İnternette şirketler için müşteri temsilcisi numarası bulundurma zorunluluğu olmasına rağmen, İkas’ın telefon numarasını aradığımda benden “destek erişim numarası” isteniyor. Panelden destek erişim numarasına bakmak istediğimde ise sadece ücretli plan satın aldığımda bu numarayı kullanabildiğimi görüyorum.

Ücretsiz olduğu söylenen bir paket için hesabımın açılmaması ve bana herhangi bir destek sunulmamasını kabul etmiyorum. Hesabımın acilen onaylanmasını, Start paketimin söz verildiği gibi ücretsiz şekilde aktif edilmesini, satın aldığım domainin işlenmesini ve müşteri desteğine erişim konusunda net bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.