Kargo Barkodu Hatası Nedeniyle Ödeme Gecikmesi Ve Nakit Akışı Mağduriyeti

İkas altyapısını kullanarak standart paket ile e-ticarete başladım ve ilerleyen dönemde paketimi yükseltmeyi planlıyordum. Ancak kargo barkodlarıyla ilgili sistemsel bir hata nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım. 26–30 Mart tarihleri arasında oluşturduğum kargo barkodları şubede hatalı göründü ve bu problem günlerce çözülemedi. Bu süreçte siparişlerimi zamanında kargoya veremedim ve müşterilerimle sorun yaşamak zorunda kaldım.

Konu ile ilgili destek ekibi sonrasında yardımcı oldu; ancak yaşanan gecikme tamamen sistem kaynaklı olmasına rağmen tüm sorumluluğu ben üstlenmek durumunda kaldım. Bu aksaklık nedeniyle siparişlerim geç gönderildi ve buna bağlı olarak ödeme sürecim de gecikti. Normal şartlarda haftaya Cuma günü almam gereken ödemeyi, yaşanan bu problem yüzünden yaklaşık iki hafta gecikmeli alacağım. Küçük bir işletme sahibi olarak nakit akışı benim için oldukça önemliyken, bir haftalık gecikme bile ciddi bir sorun oluştururken bu durum çok daha büyük bir mağduriyete yol açtı.

Destek birimiyle yaptığım görüşmelerde, sistem gereği ödemelerin “gönderildi” statüsüne geçtikten sonraki ilk Cuma IBAN’a yatırıldığı, bu işleyişin değiştirilemeyeceği şeklinde dönüşler aldım. Yaşadığım bu durumun kendi hatamdan değil, tamamen sistemsel bir problemden kaynaklandığını defalarca belirtmeme rağmen, ödeme sürecimle ilgili herhangi bir telafi ya da çözüm sunulmadı.

İkas’tan beklentim, kendi sistemlerinden kaynaklanan bu tür aksaklıklarda satıcıyı mağdur etmeyecek şekilde daha çözüm odaklı yaklaşmaları ve bu süreçte oluşan maddi kayıplar için destek sağlamalarıdır. Özellikle küçük işletmelerin nakit akışını doğrudan etkileyen bu tür durumlarda daha esnek ve satıcıyı koruyan bir ödeme politikası geliştirilmesini talep ediyorum.