İkas’tan İki Aylık Kurulum Gecikmesi Ve Satış Yapamama

15 Nisan’da ödeme yaparak mevcut Prestashop altyapılı elfidamoda adlı sitemi ikas’a taşımak ve kurulumu yaptırmak istedim. Başta bu işlemin en fazla bir hafta süreceği söylenmesine rağmen, sitemin hazırlanma aşaması yaklaşık iki ay sürdü ve bu süreçte sürekli eksik ve hatalı teslimatlar aldım. Sitemle ilgili ilettiğim her değişiklik talebinden sonra site bana her seferinde biraz daha eksik ve bozuk bir şekilde geri döndü, iki ay boyunca kurulum bir türlü tamamlanmadı.

Bu süre boyunca benimle neredeyse sadece e‑posta üzerinden ve çok yavaş şekilde iletişim kuruldu. Telefonla doğru düzgün muhatap bulamadım. En sonunda sitenin içeriğini çözerek, anasayfa düzenini kendi imkanlarımla düzeltmeye çalışmak zorunda kaldım. Tüm bu süreç için 64.327 TL ve ayrıca taşıma ücreti ödemiş olmama rağmen hâlâ sistemi tam anlamıyla teslim alamadım.

Geçtiğimiz cuma akşamı için site taşıma işleminin yapılacağı söylendi ve bana 0850’li bir destek numarası verildi. Mevcut sistemimin süresi zaten dolmuştu, bu nedenle o sisteme devam edemeyeceğim için ikas’ın taşıma yapmasını bekledim. Ancak ne arandım ne de geri dönüş aldım. Belki 30–40 kez aramama ve defalarca kayıt bırakmama rağmen kimse bana dönüş yapmadı. İki gündür satış yapamıyorum, eski sitem süresi dolduğu için kapandı, yeni sistem ise bir türlü devreye alınmadı.

Bana “00:00’a kadar destek ekibimize ulaşabilirsiniz” denmesine rağmen bu da doğru çıkmadı, gün içinde defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde ulaşamadım. Hem maddi anlamda ciddi kaybım var hem de süreç boyunca tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Bu kadar para ödemiş bir müşteri olarak iki ayın sonunda hâlâ kurulumun tamamlanmamış olması, telefonla destek alamamam ve iki gündür satış yapamıyor olmam nedeniyle ikas’tan kesinlikle memnun değilim ve kendimi son derece mağdur hissediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, sistemimin acilen eksiksiz şekilde kurulup yayına alınmasını ve iki ayı aşan gecikme ile iki gündür satış yapamamam sebebiyle uğradığım zararla ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama ve çözüm sunulmasını talep ediyorum.