İkas’ta Uzun Destek Yanıt Süreleri Ve Ürün Sayfası Varyant Eksikliği

Uzun süredir ikas kullanıcısıyım ve şu anda Scale Plus paketini yıllık, 90.000 TL + KDV bedelle kullanıyorum. Son 3 aydır hem destek süreçleri hem de sistemsel eksikler nedeniyle ciddi sıkıntılar yaşıyorum.

Öncelikle canlı destek sisteminin tamamen kaldırılmasıyla birlikte destek almak neredeyse işkenceye dönüştü. Telefonla arama talebi oluşturduğumda çoğu zaman 30–40 dakikayı bulan dönüş süreleriyle karşılaşıyorum. Yeni eklenen destek talebi alanında ise cevap süreleri 3–4 saate kadar çıkıyor ve gelen yanıtlar çoğunlukla üstünkörü, geçiştirme amaçlı, sorunu gerçekten çözmeye yönelik olmayan cevaplar oluyor.

Bunun yanı sıra sistemde temel olarak bulunması gerektiğini düşündüğüm bir fonksiyon da eksik. Ürün sayfasında kampanyalı ürün gösterimi için varyant seçimi yapılamıyor. Varyant sadece ödeme sayfasında veya ödeme sonrasında seçilebiliyor, fakat asıl olması gereken yer olan ürün sayfasında bu özellik yok. Bunun nedenini sorduğumda ise gelecekte belki yapılabileceği, fakat şu an yol haritalarında böyle bir şey olmadığı yönünde cevap aldım.

Hem yüksek ücretli bir paket kullanıyor olmamıza rağmen destek kalitesinin bu kadar düşmesi, hem de temel bir fonksiyonun uzun süredir eklenmemesi ikas’ın her geçen gün daha da kötüye giden bir sisteme dönüştüğünü hissettiriyor. Biz de mevcut sözleşme süremizin dolmasını bekliyoruz. Buradan şikayeti okuyacak olanlara da özellikle belirtmek isterim; ikas’a geçiş yapmayı düşünenler bir daha bir düşünsün.

Yaşadığımız bu sorunların ciddiyetle ele alınmasını, destek süreçlerinin makul sürelerde ve çözüm odaklı hale getirilmesini ve ürün sayfasında varyant seçimi gibi temel fonksiyonların bir an önce devreye alınmasını talep ediyorum.